В каких случаях можно вернуть наушники по гарантии

В каких случаях можно вернуть наушники по гарантии

Образцы документов


Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

(1 оценок, среднее: 5.00 из 5)

Loading.

  1. Об авторе

Павел Полянский Опыт работы юристом с 2003 года. Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом.

Специализация — защита прав потребителей.

Сколькл раз можно менять наушники по гарантии

Когда вы к ним придёте, они, скорее всего, попытаются сплавить вас в сервисный центр.

Вы часто обращаетесь к нам с вопросом, можно ли вернуть аксессуары из комплекта по.

Вот одно из подобных обращений, нам пишет читатель Эрзиман: У меня отказываются работать наушники на iPhone 5s, покупал новый осенью 2020 года. Кабели кастом для любых типов, проф.

Тема: наушники сломались через 2 недели. пытаюсь вернуть.

В каких случаях можно вернуть наушники по гарантии

Правительством Российской Федерации) Возврат наушников надлежащего качества невозможен даже при:

  1. наличии надлежащего качества без присутствия явных повреждений товара;
  2. подтверждении отсутствия использования наушников;
  3. сохранении всех комплектующих товара (гарнитура, коробка, провода, гарантия, защитная плёнка, этикетка, ярлыки).

Если администрация магазина отказывается делать возврат товаров надлежащего качества, то она имеет все законные для этого основания и спорить с ними бесполезно.

Можно лишь рассчитывать на услугу в виде добровольного обмена. Как вернуть наушники в магазин Рассмотрение важного аспекта о том, являются ли наушники технически сложным товаром, дают положительный ответ.

Гарантийный срок устанавливается законодательством и, как правило, составляет 2 года. Источник: http://advant24.ru/vernut-naushniki-po-garantii/

Отказ от ответственности:

Компания Sennheiser не несет ответственности в случае повреждения или отказа изделий, а также нанесенного ими ущерба в случае, если это явилось следствием нарушения потребителем правил эксплуатации изделий, самостоятельной модификации или несанкционированного ремонта, а также использования изделий не по прямому назначению.

Не могут быть даны гарантии соответствия индивидуальным требованиям потребителя, за исключением случаев, когда такие требования подразумевают соответствие изделий утвержденным государственным или международным стандартам или спецификациям. В случае необходимости потребитель имеет право обратиться к сотрудникам или официальным партнерам Компании Sennheiser за дополнительной информацией и на ее основе принять решение о приобретении изделий.

Вскрытая упаковка

Наушники зачастую продаются в блистерной упаковке, открыть которую без повреждения практически не представляется возможным, что приводит к потере товарного вида. Продавцы зачастую просто отказываются ее открывать, что не позволяет покупателю убедиться в работоспособности, качестве звучания и других параметрах до приобретения.

В п. 17 Общих положений Правил продажи отдельных товаров (из Постановления Правительства №55) значится право покупателя самостоятельно или при участии продавца осмотреть приобретаемое изделие, проверить его свойства или работу, если для этого необходимо извлечь его из упаковки. Отказ продавца выполнить эти действия при продаже означает нарушение права потребителя получить достоверную информацию о приобретаемой вещи, которая должна помочь сделать правильный выбор.

Отказ продавца выполнить эти действия при продаже означает нарушение права потребителя получить достоверную информацию о приобретаемой вещи, которая должна помочь сделать правильный выбор. Если же покупателю была предложена такая возможность, но он отказался или все равно решился на покупку, то вернуть наушники без недостатков, но с распакованной упаковкой – достаточно проблематичное дело, которое может завершиться в пользу покупателя только при условии, что продавец решит пойти навстречу.

Вопросы

1. Сломались наушники через 3 недели после покупки, гарантия 2 недели.

1.1. На основании ч. 5 ст. 477 ГК РФ в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены покупателем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю, продавец несет ответственность, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

Составьте и направьте продавцу претензию.

2. Сломался один наушник, могу ли я вернуть деньги или же обменять на новые. 2.1. Здравствуйте, обратитесь в магазин, где покупали товар. 3. Сломались наушники, могу ли я вернуть деньги если гарантия не и стекла?

3.1. Этот напрямую зависит от причины поломки.

Так, например, шнур, перетертый около штекер, не будет признан гарантийным случаем.

В любом случае необходимо проведение экспертизы, лучше независимой. 4. Купил телефон в комплекте сломались наушники. Мне их отремонтируют по гарантии?

4.1. Да, гарантия качества распространяется в том числе на комплектующие товара.

Обратитесь в специализированный сервисный центр магазина. 5. Новые наушники сломались через 14 дней. 5.1. Это не проблема. Направляйте письменную мотивированную претензию с правовым обоснованием к продавцу и ждите ответ 10 дней.

6. Купил наушники, через неделю сломались. Могу ли я их вернуть? 6.1. Здравствуйте, конечно, обращайтесь с претензией к продавцу с требованием вернуть денежные средства. Удачи вам и всего наилучшего 6.2. Здравствуйте! Обращайтесь к продавцу и требуете обмена или возврата денежных средств, при неудовлетворении претензии можете обратиться в суд Удачи и всего доброго!
Здравствуйте! Обращайтесь к продавцу и требуете обмена или возврата денежных средств, при неудовлетворении претензии можете обратиться в суд Удачи и всего доброго! 6.3. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

7. У меня сломались наушники, могу ли я их вернуть по гарантии? 7.1. Доброго времени суток. Пишите письменную претензию продавцу и Верните товар для проверки качества, если установлена будет что вашей вины в этой поломки нет то вам обязаны будет вернуть деньги или заменить товар. 7.2. Если вам продали некачественный товар, вы имеете право требовать замены или возврата денег.

7.2. Если вам продали некачественный товар, вы имеете право требовать замены или возврата денег. Статья 18 закона о защите прав потребителей.

7.3. Если наушники были сломаны не по вашей вине, то конечно можете.

В соответствии со ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» вы можете потребовать как устранения недостатков товара, его замены, так и потребовать вернуть деньги.

При этом вам не могут отказать в возврате денег, ссылаясь на то, что по гарантии они могут только отремонтировать или заменить.

Это ваше установленное законом право — выбрать удобный для вас вариант. Удачи! 7.4. Здравствуйте Сергей! Если отвечать на данный вопрос нужно знать когда Вы их покупали и сколько гарантия. Поясните пожалуйста. Если гарантия не истекла то можете конечно. 8. Купили беспроводные наушники, через пять дней один сломался, есть чек и коробка, про гарантию не чего не говорили, что делать?
8. Купили беспроводные наушники, через пять дней один сломался, есть чек и коробка, про гарантию не чего не говорили, что делать?

8.1. Уважаемая Ирина! Положения Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред.

от 03.07.2016) «О защите прав потребителей», имеющие отношение к данному случаю. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Вы вправе вернуть данный товар. Удачи Вам. 9. Я купила в магазине Валдбериз беспроводные наушники, через неделю они сломались.

Попыталась вернуть в магазин обратно. Получила отказ в отказе написано, что наушники сломались в процессе эксплуатации.

9.1. Здравствуйте! Готовьте претензию и в суд.

Предварительно не помешает установить истинную причину поломки (исключить вашу вину).

10. Вообщем купил наушники недешевые в интернет магазине, через 11 месяцев сломались. Отдал в сервисный центр, товар признали бракованный. Написали бумагу сказали ехать в магазин за заменой или возвратом. Приезжаю туда в магазин, он закрылся, звоню абонент не абонент. Что если фирма закрылась? Подскажите мои действия.
Что если фирма закрылась? Подскажите мои действия.

Спасибо. 10.1. Можно взыскать стоимость с сервисного центра, для чего необходима письменная претензия на основе норм ГК.

11. 2 года назад купила наушники, в прошлом году, за месяц до окончания гарантии, они сломались, обменяла на новые по гарантии. Сейчас, не прошло 7 месяцев, сломались и вторые наушники. Пришла в магазин, менять по гарантии (год не прошел), мне сказали, что это невозможно, тк истёк срок гарантии (по первым наушникам, вторые вроде как не в счёт, тк гарантия на них распространялась первая) это верно?

Или мне обязаны их поменять? 11.1.

Добрый день Дария, Ваши права нарушены В соответствии с п. 2 ст 21 Закона «О защите прав потребителей» 2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.

При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

11.2. Они не правы и должны заменить, для этого необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК. 12. Купили наушники AirPods в сервисном центре по ремонту техники Эппл (занимаются также продажей техники этой фирмы) , выдали товарный чек выписанный от руки с печатью сервисного центра. Через некоторое время наушники сломались.

При обращении в гарантийный ремонт выяснилось что кейс для зарядки стороннего поставщика, соответственно в гарантийном ремонте отказано. Как я могу вернуть деньги и на каком основании. Спасибо. 12.1. Попросите от гарантийного центра письмо об отказе в гарантийном обслуживании.

Направьте требование в адрес магазина о возврате денежных средства в связи с продажей Вам товара ненадлежащего качества.

После чего, на основании товарного чека, письма из гарантийного центра и претензии в адрес магазина, обращайтесь в суд. 13. Неделю назад купили вакуумные наушники, ими пользовались, вчера сломались, сегодня принесли в магазин, провод на одном ухе внутри оторван (весь двигается), требуют возврата денег, как быть?

Товар был в употреблении и сломан, чек утерян.

13.2. Вам надо принять товар и провести его проверку (экспертизу).

Если в результате проверки качества придете к выводу, что товар не имеет брака, а наушники были сломаны покупателем не по причине брака, то смело отказывайте. При этом покупатель может пойти в суд и попытаться оспорить результаты экспертизы. Ст.18 Закона О защите прав потребителей.

Если Вы придете к выводу, что наушники имеют брак, то лучше Вам вернуть деньги. Иначе Ваши расходы могут существенно возрасти в связи с обращением покупателя в суд.

13.3. — Здравствуйте уважаемый посетитель сайта!

Принимать товар и отправлять на экспертизу, а покупателя предупредить, если выявится механическая поломка, то ремонт и экспертиза, будут произведены за его счёт. Дайте подписать расписку о том, что он ознакомлен с условиями. Поэтому, пусть пишет заявление, указывает свои паспортные данные, и вы отправляете товар на экспертизу.

Это ваша обязанность, по Законау РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» Удачи вам и всего хорошего, с уважением юрист Лигостаева А.В. 13.4. Если наушники на гарантии, то экпертиза причины поломки за счет продавца.

Если поломка произошла не период гарантии, то экспертиза проводится за счет покупателя. Это прямо установлено ст. 476 ГК РФ, ст. 19 Закона РФ «О защит е прав потребителей».

Наличие чека и признаков употребления товара при претензии на качество товара значения не имеет.

Можно ли вернуть наушники в магазин?

Приобретение наушников – щепетильный вопрос для многих владельцев смартфонов, персональных компьютеров, плееров и другой техники, которая имеет функцию воспроизведения музыки. Современный рынок богат на выбор наушников.

Они различаются по цене, качеству, возможностям, дизайну и т.д. Выбирая наушники, покупатель ориентируется на множество критериев. Иногда, возникают ситуации, когда необходимо сделать возврат наушников в магазин.

Рассмотрим, как это сделать на законных основаниях.

Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков

если на гарнитуру установлен гарантийный срок, продавец (уполномоченное лицо) отвечает за недостатки гарнитуры, если не докажет, что они возникли:

  1. вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
  2. после передачи гарнитуры потребителю;

Таким образом, обстоятельства возникновения недостатков доказывает продавец (уполномоченное лицо) | .

Условия и порядок

Новое, но не подошедшее потребителю устройство для персонального прослушивания музыки или звуковой информации, можно попытаться вернуть продавцу при таких условиях:

  1. аппарат не был в пользовании и полностью сохранил первозданные свойства;
  2. ярлыки, бирки не оторваны;
  3. есть чек (желательно наличие чека, но это условие не обязательное);
  4. не прошло 14 дней с момента с дня, следующего за датой покупки.

Именно такие условия перечислены в ст.

25 ЗОЗПП РФ. Покупателю нужно прийти в магазин и попросить обменять покупку на аналогичное устройство, можно выбрать аппарат посложнее или более раскрученного, надежного производителя, выпускающего универсальные наушники, в таком случае придется доплатить разницу в цене (или продавец вернет сдачу). Деньги вернут только при условии отсутствии в продаже товара на обмен. Наушники с дефектом, о котором потребитель не был поставлен в известность, приносят в магазин, заготовив претензию (в 2-х экз.) и захватив свой паспорт, гарантийные бумаги, чек.

Сначала имеет смысл провести устные переговоры с продавцом не исключено, что сразу предложат заполнить бланк заявления на возврат (или написать вольным стилем на простом листке бумаги). Если продавец начнет юлить и отказываться от оформления возврата в магазин бракованного устройства, тогда самое время вручить под подпись 1 экз.

претензии. После окончания 10-дневного срока с момента вручения претензии можно начинать писать жалобы и даже подавать иск в суд.

Важно иметь в виду одно немаловажное обстоятельство: если аппарат сломался вследствие действий самого пользователя, тогда никуда ходить не следует.

Хотя экспертиза подобных товаров экономически нецелесообразна, настырному потребителю могут пойти навстречу и привлечь экспертов, но покупателю стоит знать, что при выявлении его вины в дефектах аппарата услуги экспертов оплатит сам клиент.

Составление заявления на возврат наушников в магазин

Некоторые магазины отказываются удовлетворить просьбу клиента, если заявление, составленное им, не соответствует требованиям. На этот случай нужно знать, как правильно оформлять прошение на возврат:

  1. в правом верхнем углу нужно указать название организации, у которой были приобретены наушники;
  2. адрес учреждения;
  3. обязательное описание детальной информации о себе.
  4. ФИО и должность лица, продающего продукцию (или начальства);

Это лишь первая часть необходимых данных, после нужно указать следующую информацию:

  1. указать цену наушников прописью и цифрами;
  2. указать, что вещь не использовалась и возвращается в состоянии, в котором и была;
  3. наименование продукции, все данные о ней;
  4. проверить, имеется ли в магазине схожая продукция и за неимением её потребовать возврат средств;
  5. дату приобретения и обращения на возврат;
  6. обязательно приложить чек о покупке, указать его номер.
  7. причина возврата;

В самом низу указать дату обращения и расписаться.

Алгоритм действий

Итак, можно ли вернуть наушники если они не понравились?