Приносим вам свои извинения в связи со сложившейся ситуацией

Приносим вам свои извинения в связи со сложившейся ситуацией

2. Медленная доставка


Когда дело касается интернет-магазинов, координация заказов, логистика и скорость доставки имеют . Ниже можно увидеть, как крупнейший в мире интернет-магазин Amazon извиняется за задержку доставки:Здравствуйте, Я очень сожалею, что ваш последний заказ был доставлен с задержкой. Приношу вам свои извинения. Я понимаю, что как клиент Amazon Prime, вы ожидали, что доставка будет точно в указанный день.

Я также осознаю, что вы испытали разочарование по этому поводу. Чтобы выполнить свои обязательства перед вами, я продлеваю ваш статус в Amazon Prime еще на месяц.

Конечно же, преимущества Amazon Prime еще на месяц не смогут полностью исправить нашу ошибку, но я надеюсь, что вы оцените такой жест с нашей стороны.

Надеюсь, мы смогли уладить этот вопрос, и мы будем рады снова видеть вас в числе наших покупателей.

Будет замечательно, если вы оставите обратную связь.

Пожалуйста, используйте кнопки ниже, чтобы оценить наш уровень обслуживания. С уважением, Джейслин С.

Пишите письмо-извинение от руки

Мне жаль, что мой поступок повлёк за собой такие неприятные последствия, но знай, что я не имела никакого злого умысла.

Извини за всё. Приносим извинения за неудобства От лица всех нас приносим извинения за неудобства, вызванные этим досадным происшествием. Надеемся на Ваше правильное понимание сложившихся обстоятельств. Всем приходилось в деловой переписке или личном общении приносить извинения за тот или иной поступок, либо действие.

Давайте рассмотрим, как написать правильный текст на английском языке, чтобы без проблем составить правильное послание, если возникнет необходимость. Избегайте канцеляризмов вроде

«приносим вам официальные извинения за возможные неудобства»

. Раз уж извиняетесь, позвольте себе быть человечным.

Прямо напишите в теме письма: «Простите за…» и «Извините, что…». Задержаться сможет любой: на свидание, на важную встречу, на работу, на семейное мероприятие, на знакомство важным человеком. Для того чтобы не испортить о себе впечатление, нужно вовремя извиниться искренними красивыми словами и попросить прощения.

Как правильно попросить прощения в деловом стиле на работе

В общении с деловыми партнёрами и коллегами необходимо соблюдать некоторые правила, иначе человека сочтут бестактным.

Чтобы этого не случилось из-за ошибки, нужно вовремя сказать «прошу прощения за неудобства или беспокойство». Подробнее о том, как просить прощение в деловой обстановке на работе расскажем ниже.

Какими словами просить прощения за задержку?

Задержаться сможет любой: на свидание, на важную встречу, на работу, на семейное мероприятие, на знакомство . Для того чтобы не испортить о себе впечатление, нужно вовремя извиниться искренними и попросить прощения. Своими словами : Прошу прощения за то, что позволил себе опоздать на важную встречу.

Я сделал это не нарочно и мне действительно жаль, что так произошло.

Обещаю исправиться и впредь не допускать такой оплошности.

Извините меня за то, что доставил вам неудобства своим опозданием. Я действительно прикладывал максимум усилий, чтобы прийти вовремя, но у меня ничего не получилось.

Буду вам очень признателен и благодарен, если вы простите меня за свое нечаянное опоздание. Я постараюсь улучшить свое впечатление о себе другими, более благородными поступками.

В стихах: Я задержался. Вот оплошность! Простите, честно не хотел! Я обещаю, что не будет больше Со мной каких-либо проблем!

Я опаздываю очень, Вовремя мне не успеть!

Извините за оплошность, Вас обидеть не хотел! Извините, я сегодня В не смог прийти.

Но, отныне буду вовремя К вам на встречу приходить. За задержку я прошу От вас сильного прощения, Обещаю, что смогу Не подвергать себя сомнениям! Простите, опоздал я, виноват.

Я не хотел, но так уж получилось! Вы знайте, я готов помочь всегда, Что бы не произошло и что бы не случилось!

Как попросить прощения красивыми словами?

Письмо-извинение

Оптимальный вариант извинительного письма выглядит следующим образом:

  1. напоминание о большой важности для составителя факта дальнейшего совместного сотрудничества с адресатом.
  2. выражение сожаления и глубокой обеспокоенности в связи со сложившейся ситуацией;
  3. искреннее извинение за доставленные неудобства;
  4. объяснение дальнейших действий составителя, направленных на устранение возникшей проблемы и избежание ее повторений в будущем;

При составлении письма стандартно используются такие фразы, как «Приносим свои извинения за…», «Примите наши искренние извинения…», «Позвольте принести Вам свои извинения…» или «Искренне сожалением, что…».

Приветствуется оформление письма на фирменном бланке предприятия-составителя.

Фразы для составления письма с извинениями / Деловое письмо на английском

Письмо с извинениями (Apology Letter) отправляется в ответ на письмо-жалобу (Complaint Letter).

Начать следует с выражения сожаления, личной обеспокоенности сложившейся ситуацией. Необходимо объяснить, какие шаги будут / были предприняты, чтобы устранить проблему и избежать ее повторения в будущем. Ниже вы найдете несколько фраз, используемых при написании Apology Letter. 1. Выражение признательности за сообщение о сложившейся ситуации Thank you for bringing the matter / issue / problem to our attention.
1. Выражение признательности за сообщение о сложившейся ситуации Thank you for bringing the matter / issue / problem to our attention.

Благодарим Вас за привлечение нашего внимания к этому делу / вопросу / проблеме.

I appreciated your advising me of this incident… Для меня очень важно ваше сообщение об этом инциденте.

2. Выражение сожаления We are very sorry to hear that… Мы очень сожалеем о том, что … I am very sorry for this situation.

Я очень сожалею о сложившейся ситуации.

3. Принесение извинений We apologise for… Мы приносим свои извинения за … Please accept our apologises for… Примите наши извинения … 4. Объяснение действий компании Please be assured that we will… Будьте уверены, что мы … You have my assurance that … Я гарантирую вам, что … To compensate for the inconvenience caused … Для возмещения причиненных неудобств … We are doing everything we can do to resolve the issue.

Мы делаем все возможное для решения вопроса / проблемы. I can assure you that this will not happen again. Могу Вас заверить, что этого впредь это не повторится.

I am trying to sort it out / sort the problem out as a matter of urgency. Я пытаюсь разобраться с этим / решить эту проблему немедленно.

Please return the faulty goods, and we will refund you / repair them / replace them. Пожалуйста, верните некачественный товар и мы возместим ваши затраты / произведем ремонт / обменяем его. 5. Напоминание о большой важности для вас продолжения сотрудничества We value your custom highly.

Для нас очень важно сотрудничество с вами. Your satisfaction is our priority. Удовлетворение Ваших потребностей является нашей приоритетной задачей. Дополнительные стандартные фразы для составления письма с извинениями 1. We acknowledge the receipt of your letter of … and are extremely sorry that we have not been able to deliver your order in time.
We acknowledge the receipt of your letter of … and are extremely sorry that we have not been able to deliver your order in time. 1. Мы подтверждаем получение Вашего письма от … и чрезвычайно сожалеем, что не были в состоянии осуществить поставку по Вашему заказу вовремя.

2. Please accept our apologies for the delay and the inconvenience it has caused you; it was due to reasons entirely beyond our control.

2. Просим Вас принять наши извинения за задержку и неудобство, которое она Вам причинила; случившееся произошло по причинам, которые мы никоим образом не могли предотвратить. 3. We were really distressed when we received your letter of … and learned that … 3.

Мы были действительно огорчены, когда получили Ваше письмо от … и узнали, что … 4. We hasten to offer our sincere apologies for this mistake.

4. Мы спешим принести Вам свои искренние извинения за эту ошибку. 5. We apologize once more for this most regrettable mistake and have taken measures to prevent а recurrence of similar errors future.

5. Мы еще раз приносим свои извинения за эту в высшей степени прискорбную ошибку и уже предприняли меры для предотвращения повторения подобных ошибок в будущем.

6. We are most grateful to you for settling this matter in such а friendly way. 6. Мы очень признательны Вам за урегулирование данной проблемы таким дружеским путем. 7. We regret to see from your letter of … that … 7.

С сожалением узнали из Вашего письма от …, что … 8. We are sorry to hear that you have had trouble with … 8. Мы с сожалением узнали о том, что у Вас были затруднения с … 9.

We hope that you will feel that this concession on our part is а satisfactory solution of the difficulty. 9. Мы надеемся, что Вы сочтете эту уступку с нашей стороны удовлетворительным разрешением данной проблемы. 10. We are very sorry that the shipment of goods (Purchase Order No.) that you received on (Specific Date) was defective.

10. Мы очень сожалеем о том, что партия товара (Заказ на покупку № …), полученная Вами (конкретная дата) была повреждена.

11. We understand your disappointment and appreciate the inconvenience this must have caused your organization and the logistics problems that ensued.

11. Мы понимаем Ваше разочарование и неудобства, которые это может причинить Вашей организации, а также вытекающие из этого проблемы в снабжении.

12. There is no question that the product we shipped did not meet the very high standards our customers have come to expect and should continue to demand. 12. Нет сомнения в том, что отгруженный нами продукт не соответствовал очень высоким стандартам, которых привыкли ожидать наши клиенты, и которых должны требовать и далее.

12. Нет сомнения в том, что отгруженный нами продукт не соответствовал очень высоким стандартам, которых привыкли ожидать наши клиенты, и которых должны требовать и далее. 13. In our effort to improve the overall quality of our products, we used a new composite material for your order. We have since returned to the original recipe and can assure you that we are in the process of completing more thorough testing and development.

13. Пытаясь улучшить общее качество нашей продукции, мы использовали для Вашего заказа новый композитный материал. С тех пор мы вернулись к первоначальному составу, и можем Вас заверить, что в настоящее время мы проводим более тщательные испытания и разработки.

14. I can promise you that the highest quality standards will be met in the future because protecting our reputation for delivering the best product on the market is a key priority for us.

14. Я могу вам обещать, что в будущем будут соблюдаться наивысшие стандарты качества, потому что защита нашей репутации поставщиков наилучшей продукции на рынке является для нас ключевым приоритетом. 15. Again, I apologize for our mistake and regret any inconvenience caused as a result.

15. Я еще раз приношу извинения за нашу ошибку, и любые, вызванные в результате, неудобства. 16. We have already brought in additional staff to expedite the production of a replacement order and guarantee its delivery by the end of this week.

We have also asked our shippers to pick up the defective product prior to delivery of the new shipment, in order to free up your warehouse space. 16. Мы уже привлекли дополнительный штат для ускорения изготовления заменяющего заказа, и гарантируем его доставку к концу этой недели. Мы также попросили нашего грузоперевозчика забрать дефектный продукт до доставки новой партии, чтобы освободить место на Вашем складе.

17. We look forward to continuing the mutually beneficial relationship that our two companies have shared over the last two years. 17. Мы с нетерпением ждем продолжения наших взаимовыгодных отношений, которыми наши компании связаны более двух лет.

18. If there is anything else that we can do to minimize your inconvenience in regard to this matter, please don’t hesitate to contact us.

18. Если мы можем что-либо еще для минимизации ваших неудобств в связи с этим делом, просим обращаться к нам без колебаний.

(10 votes, average: 4,60 out of 5)

Loading.

Извините за доставленные неудобства как правильно

В таких случаях попросить извинения лучше всего красивыми словами.В прозе:Прошу у вас прощения от всей души за то, что вовремя не смог ответить вам на важное сообщение. Это произошло не из-за нежелания, а из-за отсутствия времени, а так же внимательности.Сердечно прошу у вас прощения за несвоевременный ответ!

У меня не было свободного времени и возможности полноценно написать вам сообщение на ваше письмо!Извините за то, что только сейчас у меня появилось время и возможность ответить на ваше сообщение! Я благодарю вас за терпение и понимание!Стихами:Вот это неудобство, извините. Я вовремя не смог ответить вам.Специально для Datki.net Простите за недоразумение Сейчас, когда все закончилось, хочется извиниться перед вами за причиненные неудобства.

Поверьте, это было не запланировано.

Если можем как-то загладить вину, то просим прощения.ВажноВсегда рады оказать вам помощь. Давайте вместе забудем это недоразумение. Специально для Datki.net Слова извинения за сложившуюся ситуацию в прозе Очень жаль, что сегодняшняя ситуация сложилась не самым удачным для вас образом.

Не хотелось бы, чтоб из-за этих нюансов вы сделали неверные выводы.Вы с проблемой ко мне обратитесь, Я избавлю вас от проблем.Я сердцем прощенья прошу, Мне жалко, обидно и горестно. Я больше вас не обижу, Ведь мне очень плохо и совестно.Обидеть может каждый – это правда, А попросить прощения – не многие. Мне важно то, что с нами будет завтра, И потому «простите меня», дорогие.Жить – друзьями дорожить, Крепкими своими отношениями, Чтобы мы могли спокойно дальше жить, Я прошу у вас сердечного прощения.Как извиниться или попросить прощения красиво?

Структура письма-извинения

Письмо-извинение – это вид делового письма, поэтому правила его составления и структура не особенно отличаются от правил составления и структуры любого другого письма.

Универсальные правила написания деловых писем описаны здесь. В теме письма не нужно специально указывать, что это именно извинение. Пусть она будет нейтральной: «О поставке по договору №…», «О подписании акта выполненных работ» и.т.д.

Текст письма-извинения пишется от имени руководителя отдела или, еще лучше, организации. Тем самым демонстрируется, что руководство в курсе проблемы и лично стремится к ее решению. Из этих же соображений лучше обойтись без реквизита «Исполнитель».

Письмо печатается на бланке компании для писем и регистрируется как исходящее в общем порядке.

Письмо-просьба оплатить за другую организацию


Если дело дойдет до обращения в суд, при устных переговорах, у вас не будет никаких доказательств, указывающих на то, что поставщик отказался от выполнения своих обязательств по договору. Отправив же в адрес поставщика официальное письмо-жалобу, вы действуете в рамках заключенного договора. Итак, каким образом пишется письмо-претензия поставщику.

Образцы обращений на самую разную тему можно найти в интернете и на их основании составить свою жалобу.

Письмо о задержке поставки товара С уважением,Петр Петров Письмо #2:Уважаемый Иван Иванович, Магазин «Делопись.ру» приносит извинения своим клиента за задержку ожидаемого груза, которая вызвана затруднениями в перевозке.

Через кадровые изменения в нашей бухгалтерии оплата осуществлена ??со значительным опозданием. Просим простить нам 6. Переезд нашей бухгалтерии в новый офис вызвал задержку оплаты счетов.

Искренне просим простить нам 7 извинения за путаницу в нашей бухгалтерии и обещаем впредь быть внимательнее 8. Искренне извиняемся. Вас за досадную ошибку, которая произошла из-за халатности нашего сотрудника 9.

Благодарим за напоминание о неоплаченный счет от (дата), что был неправильно зарегистрирован. Извините, пожалуйста, что нечеткость в работе наших сотрудников заставила.

Вас лишний раз волноваться (за авдала. Вам лишних хлопототів). 10. После телефонного звонка мы внимательно просмотрели списки неоплаченных счетов и убедились, что допустили ошибку, за которую, надеемся,. Вы нам извините. Совсем не оправдываем своей.

Неуве ажности, однако надеемся, что. Вы и в дальнейшем выполнять наши заказыня.

11. Чаще всего это руководитель компании-партнера. Бывает, что письма рассылаются многим мелким клиентам ввиду того, что задерживается крупная поставка, которая должна была удовлетворить спрос многих клиентов. В этом случае бумагу следует разослать на большое количество адресов.

Что же касается конкретной причины задержки, то она должна быть достаточно веской. Все будет зависеть от ситуации. Можно ограничиться общими фразами.

Например:

  1. «Возникли проблемы на таможне.»
  2. «Из-за халатности логистической фирмы, которая предоставляет услуги по перевозке товара».
  3. «Из-за задержек поставок от дистрибьютора».
  4. «Из-за проблем компании-партнера и пр.».

Если же адресат недоволен (что естественно), то можно указать конкретных виновных в ситуации работников.

Также в свое оправдание можно рассмотреть меры, которые прилагаются для того, чтобы ускорить поставку товара. Еще раз просим прощения (извинения) за задержку платежа.

И уверяем, что в дальнейшем делать все возможное, чтобы избежать таких досадных упущений Извинения за опоздание на встречу, задержку с ответом 1.

Искренне извиняемся. Вас за вчерашнее опоздание на встречу 2 мне очень жаль (искренне жалею), что такая долгожданная и важная для меня встреча не состоялась 3. Искренне прошу прощения (простите) за то, что заставил.

Вас напрасно потратить свое драгоценное время 4. Я был убежден, что наша встреча должна была состояться (дата).

Еще раз прошу прощения за причиненные неудобства и прошу, если это возможно, назначить повторную встречу в удобное для. Вас время 5. Буду искренне благодарен, если.

Вы согласитесь на повторную встречу. Прошу простить, что нанес (а).

Вам неприятностей 6. Мне очень неудобно за опоздание на встречу 7. Прошу прощения (простите) за задержку с ответом на. Задолженность компании может быть выплачена другой организацией.

Разумеется, юридическое лицо не будет оплачивать доли просто так. Обычно письмо-просьба направляется должнику компании или другому лицу, которое имеет обязательства перед компанией.

Надеемся на ваше понимание сложившейся ситуации и дальнейшее

Вы можете добавить тему в список избранных и подписаться на уведомления по почте. Российская Федерация, Санкт-Петербург что в дальнешем мы бы его смогли пригласить, но уже в следующим году, возможно, а может и нет. Вообщем вежливо надо как-то. Но здесь проблем нет, а вот русский оригинал в голову не лезет никак.

Мы надеемся, что в дальнейшем. / на ваше понимание Можно так написать Российская Федерация, Санкт-Петербург К сожалению, мы не сможем пригласить Вас для проведения обучения в нашей компании в этом году по независящим от нас причинам. Но, мы надеемся, что данная ситуация измениться, и мы сможем принять Вас в будущем.

Я конечно, тоже не Пушкин. но мне кажется что эти два предложения об одном и том же. Но, мы думаем, что данная ситуация изменится, и мы сможем принять вас в будущем. Спасибо за понимание. Надеемся на плодотворное сотрудничество в дальнейшем Приносим свои глубочайшие извинения, за сложившуюся ситуацию, с уважением и надеждой на дальнейшее плодотвоное сотрудникчство Генеральный директор ООО Ромашка Иванов И.И.

(подпись) Приносим свои глубочайшие извенения за сложившуюся ситуацию. Генеральный директор ООО Ромашка Иванов И.А. Российская Федерация, Санкт-Петербург в ваших услугах не нуждаемся – ваше предложение не интересно – у нас и так всё пучком – – не комильфо.

у меня моск засахарился от домашнего ареста.

У шефа в контакте статус: «Заболел» и на кнопку «Мне нравится» нажало уже 16 человек Российская Федерация, СПб У шефа в контакте статус: «Заболел» и на кнопку «Мне нравится» нажало уже 16 человек Российская Федерация, СПб Российская Федерация, Жемчужина Кубани У шефа в контакте статус: «Заболел» и на кнопку «Мне нравится» нажало уже 16 человек Мне чужого не надо, но свое я возьму – чьё бы оно ни было! Наш сервис создаст дополнительные рекламные места на Вашем сайте, не затронув ни одного из уже существующих у Вас.

Дополнительная реклама на Вашем сайте обеспечит Вам дополнительный доход. Наш сервис кардинально уменьшит количество спама на Вашем сайте, что в свою очередь сократит Ваши расходы на модерацию в настоящее время расширение рекламного пространства не входит в планы администрации интернет-портала /sekretar-info.ru/topic/6563/

Образец письма извинения за задержку оплаты

Иван Труфанов , генеральный директор компании Werbary, Москва Письмо запечатали в обычный белый конверт и отправили с курьером. Сверху на конверте от руки написали: «Мы виноваты, но исправились».

Замысел прост: увидев надпись, человек заинтересуется, кто же именно перед ним провинился. Из троих клиентов один вернулся сразу же, а остальные обещали подумать о возобновлении сотрудничества. Искренне прошу прощения (простите) за то, что заставил.

Вас напрасно потратить свое драгоценное время 4. Я был убежден, что наша встреча должна была состояться (дата).

Еще раз прошу прощения за причиненные неудобства и прошу, если это возможно, назначить повторную встречу в удобное для. Вас время 5. Буду искренне благодарен, если.

Вы согласитесь на повторную встречу. Прошу простить, что нанес (а).

Вам неприятностей 6. Мне очень неудобно за опоздание на встречу 7. Прошу прощения (простите) за задержку с ответом на.

Первый абзац письма должен содержать само извинение (одного извинения на все письмо будет достаточно).

Второй абзац полностью описывает причины и проблемы, по которым возникла текущая ситуация, которая и потребовала письменных извинений. При этом не следует намеренно занижать масштабы события, называя его маленькой оплошностью или недоразумением. В случае, даже если ваша организация не считает себя виноватой, это не должно быть заметно в письме.

В противном случае весь смысл извинений исчезает, а вина так и остается не заглаженной. Новые статьи Последний абзац необходимо посвятить огорчению и сожалению по поводу возникшей ситуации.

Также можно указать меры, которые были приняты, чтобы подобных ситуаций больше не возникало.

Письмо с извинениями клиенту (пример представлен ниже) может также содержать информацию о бонусах, предоставленных дополнительно в качестве извинений.

Goods accepted on commission Списанная в убыток задолженность неплатежеспособных дебиторов Indebtedness of insolvent debtors written off to losses Обеспечения обязательств и платежей полученные Securities received for obligations and payments Обеспечения обязательств и платежей выданные Securities given for obligations and payments Износ жилищного фонда Depreciation housing facilities stock Износ объектов внешнего благоустройства и других аналогичных объектов Depreciation of land improvement facilities and other similar objects Нематериальные активы, полученные в пользование Intangible assets received for use Руководитель Managing director / Главный бухгалтер Chief accountant подпись signature расшифровка подписи clarification of signature / Пояснение: через слеш в квадратных скобках ”/ ” приводятся разные варианты, возможные для применения. Надеемся, что это недоразумение отрицательно скажется на наших дальнейших отношениях и. Вы и в дальнейшем будете пользоваться услугами нашей фирмы 9.

Уверяем, что в будущем приложим все усилия, чтобы избежать таких неприятных упущений Извинения за задержку оплаты счетов 1. Через небрежность бухгалтерии. Ваши счета оказались вовремя не оплаченным.

Оплата будет осуществлена??немедленно.

Извините за задержку 2. Ваш счет от (дата) было неправильно зарегистрировано 8 нашей бухгалтерии, и поэтому он остался неоплаченным извинения за эту досадную ошибку, которую немедленно исправим 3. К сожалению, банк не выполнил своевременно наше поручение перевести. Вам деньги. Искренне просим прощения (извинения) за опоздание с оплатой 4.

Нам очень жаль, что. Ваш последний счет оставался неоплаченным протяжении длительного времени. Искренне извиняемся за эту невнимательность 5.

Правила этикета и деловой переписки диктуют нам не оставлять без ответа любые предложения партнёров, сообщать о своих действиях, если эти действия затрагивают сложившиеся отношения, извиняться за неудобства, случившиеся по вашей вине. Зачем извиняться В принципе, это не обязательно и не влечёт никаких последствий в соответствии с законодательством. Своевременное написание письма-извинения может предотвратить негативные последствия для отношений, заключенных с кем-либо, которые связаны будут с Вашим проступком.

Через кадровые изменения в нашей бухгалтерии оплата осуществлена??со значительным опозданием. Просим простить нам 6. Переезд нашей бухгалтерии в новый офис вызвал задержку оплаты счетов.

Искренне просим простить нам 7 извинения за путаницу в нашей бухгалтерии и обещаем впредь быть внимательнее 8. Искренне извиняемся. Вас за досадную ошибку, которая произошла из-за халатности нашего сотрудника 9. Благодарим за напоминание о неоплаченный счет от (дата), что был неправильно зарегистрирован.

Извините, пожалуйста, что нечеткость в работе наших сотрудников заставила. Вас лишний раз волноваться (за авдала.

Вам лишних хлопототів). 10. После телефонного звонка мы внимательно просмотрели списки неоплаченных счетов и убедились, что допустили ошибку, за которую, надеемся,. Вы нам извините. Совсем не оправдываем своей. Неуве ажности, однако надеемся, что.

Вы и в дальнейшем выполнять наши заказыня. 11. Текст письма-извинения не очень разниться от обычного делового письма. В обоих случаях, оформляется получатель, тема самого письма, и обращение.

Желательно, в теме не делать акцент на том, что это извинения, лучше сделать ее нейтральной, к примеру «О постановках по контракту №254-Д-КП», или вообще ничего не указывать. Помимо этого, не обязательно указывать кто исполнитель.

Письмо-извинение подпишет топ-менеджер организации, главное, чтобы это все выглядело не слишком формально. Нужно добиться того, чтобы создалось впечатление, что руководитель компании осведомлен о проблеме и готов лично принести свои извинения пострадавшей стороне.

Только откровенное признание своей вины способно сохранить дальнейшее расположение к его составителю и, возможно, деловые контакты с ним. Оптимальный вариант извинительного письма выглядит следующим образом:

  1. объяснение дальнейших действий составителя, направленных на устранение возникшей проблемы и избежание ее повторений в будущем;
  2. напоминание о большой важности для составителя факта дальнейшего совместного сотрудничества с адресатом.
  3. выражение сожаления и глубокой обеспокоенности в связи со сложившейся ситуацией;
  4. искреннее извинение за доставленные неудобства;

При составлении письма стандартно используются такие фразы, как «Приносим свои извинения за…», «Примите наши искренние извинения…», «Позвольте принести Вам свои извинения…» или «Искренне сожалением, что…».

Приветствуется оформление письма на фирменном бланке предприятия-составителя.Не стоит приукрашивать детали или, тем более, придумывать несуществующие – ни к чему хорошему это не приведёт. Поставка продукции была задержана из-за ошибки, произошедшей в отделе продаж: в заявку по недосмотру был веден неверный код товара.

Выражение сожаления, огорчения Здесь главное – не повториться и не начать вновь извиняться.

Один раз в начале письма это уже было сделано, больше не надо. Цель этой части – дать понять клиенту, что неприятный инцидент – исключение из общего правила.

Например: Мы крайне огорчены тем, что вам пришлось напрасно потратить время на поездку в наш офис.

Любому человеку трудно просить прощения. Ведь по сути это означает признавать свои ошибки.

Кому это может понравиться? Но руководителям приходится особенно не сладко. Они имеют «особое удовольствие» — расхлебывать ошибки подчиненных. Независимо от того, кто виноват, на звонок разъяренного клиента, которому нужно выпустить пар, отвечает именно руководитель.

Итак, как правильно реагировать на недовольство клиента? 1. Признайте свою ошибку Скажите открыто, что что-то пошло не так.

Это важно не только для клиента, но и для вас.

Потому что не признанные ошибки вскоре повторяются снова. При этом не занимайтесь точными подсчетами — кто и насколько виноват.

Если ребенок упал в колодец, его нужно срочно спасать, а не выяснять, как он там оказался.

Разбор полетов отложите на потом. Помните, что великодушие, благородство и щедрость оставляют стойкое положительное впечатление и у клиентов, и у деловых партнеров. — Нам очень жаль, что вы недовольны нашим сервисом.

— Я понимаю Ваше раздражение — Вам действительно пришлось очень долго ждать. 2. Будьте конкретны Не надо общих фраз. Ими вы еще больше разозлите клиента.

Предложите конкретные способы урегулирования проблемы: ремонт, замена, возврат. — Сейчас мы можем предложить вам….

Кроме того, мы посоветуемся с коллегами из отдела обслуживания клиентов и оптимизируем процесс обслуживания.

— Теперь, когда благодаря Вам проблема выявлена, мы поручим техническому директору отдела (такого-то) разработать комплекс мер, которые помогут впредь избежать скопления очередей.

  1. искреннее извинение за доставленные неудобства,
  2. выражение сожаления и глубокой обеспокоенности в связи со сложившейся ситуацией,
  3. объяснение дальнейших действий составителя, направленных на устранение возникшей проблемы и избежание ее повторений в будущем,
  4. напоминание о большой важности для составителя факта дальнейшего совместного сотрудничества с адресатом.

Объяснение причин

В данной части письма вы пишете о причинах, приведших к конфликтной ситуации. Не стоит приукрашивать детали или, тем более, придумывать несуществующие – ни к чему хорошему это не приведёт.

Так же желательно избегать таких фраз как «произошло недоразумение», «небольшая проблема», «случайная задержка» и.т.д. Даже если вы считаете, что возникшая ситуация действительно является маленьким недоразумением, то стоит подумать о том, что для клиента это может быть большая неприятность.