Особенности возврата некачнственных мебельных гарнитуров

Услуги доставки, сборки и установки


Магазин может предоставлять дополнительные услуги по доставке и сборке товара. Для этого нечасто составляется отдельный договор, так как потребитель на момент покупки не всегда уверен, потребуется ему данная услуга или он самостоятельно готов вывезти и собрать свою покупку. Поэтому составление такого документа нецелесообразно. Кроме того, нарушение сроков по договору сборки-установки обычно ничего не дает покупателю.

Ведь иногда в нем проставляется чисто символическая цена, по которой неустойка будет составлять смешную сумму.

Важно! При транспортировке и подъеме своими силами в любых повреждениях изделия по закону виновным считается тот, кто осуществлял эти действия.

Если покупатель не имеет квалификации сборщика, то неправильно собранная мебель с нарушением инструкции по сборке снимает изделие с гарантии.

Это тоже важно знать:Если торговая организация задерживает доставку и не укладывается в сроки договора, то необязательно торопиться с написанием заявления по выплате неустойки.

Можно дождаться, когда заказ привезут, спокойно высчитать, сколько дней составила просрочка, написать заявление о выплате компенсации за просрочку и отнести в магазин.

Причем чем дольше будет просрочка, тем больше неустойка.

За некачественную

Для того, чтобы вернуть средства, уплаченные за некачественную мебель, следует составить письменную претензию, в претензии нужно обосновать причину возврата и указать требования покупателя (обмен, возврат, исправление недостатков и прочее).

После чего следует:

  1. обратиться в магазин с устным заявлением о возврате или обмене мебели;
  2. предоставить предмет мебели для независимой экспертизы, услуги которой оплачивает продавец.
  3. в случае отказа вручить представителям продавца заранее составленную претензию;

Максимальный срок, в течение которого предмет мебели находится на независимой экспертизе, составляет 5 дней.

В случае, если претензии покупателя признаются обоснованными, продавец обязан заменить предмет мебели, исправить выявленные недостатки или вернуть уплаченные денежные средства в 10-дневный срок. При отказе продавца единственным средством воздействия для покупателя остается обращение в суд. Также следует помнить, что если предмет мебели является крупногабаритным (вес превышает 5 кг), то его перевозка осуществляется продавцом.
Также следует помнить, что если предмет мебели является крупногабаритным (вес превышает 5 кг), то его перевозка осуществляется продавцом. Образец претензии на возврат мебели с дефектами.

к содержанию ↑

Возврат гарнитуров и корпусной мебели в магазин

При покупке сложных по конструкции вещей покупателю следует знать, что вернуть такие товары можно лишь при наличии существенного недостатка. Это значит, что присутствие изъяна не дает вам пользоваться покупкой по ее назначению. Существенность изъяна, стоимость его устранения, причину и срок его появления обычно устанавливает экспертиза.

Магазин обязан не только назначить такое исследование, но и оплатить вам доставку тяжелой мебели на экспертизу или последующий ремонт.

Вам откажут в расторжении договора, если исследование покажет, что дефект:

  1. несущественен (его можно устранить в результате ремонта);
  2. возник по вине непредвиденного случая (вас залили соседи, случился пожар или мебель испортили третьи лица).
  3. устраним (его можно выправить на дому у покупателя за небольшие деньги);
  4. малозначителен (вы можете пользоваться комплектом по назначению);
  5. возник по вашей вине (вы решили сэкономить на доставке и повредили гарнитур во время перевозки, или собрали мебель своими руками и некачественно);

ВАЖНО: продавец обязан вернуть деньги, если существенный недостаток является скрытым, относится к критическим (покупку опасно использовать), неустранимым и значительным.

Например, сборщик от магазина плохо собрал кухонный гарнитур, в результате дверцы держатся плохо и могут упасть на человека, причинив вред здоровью – критический недостаток.

Порядок возмещения денежных средств

Какой будет порядок действий, чтобы организовать возврат мебели, зависит от того возвращается ли товар надлежащего качества или на нем были обнаружены дефекты.

Если говорить о качественной продукции, то покупатель может отвезти назад в магазин отдельный предмет, не входящий в мебельный комплект, если тот не был в употреблении. К реализатору следует обратиться не позднее 14 дней. Средства, уплаченные за товар покупателем, должны быть возвращены ему в течение трёх дней.

Средства, уплаченные за товар покупателем, должны быть возвращены ему в течение трёх дней. В случае с некачественной продукцией процедура немного другая. Потребителю нужно написать претензию продавцу.

Оформляется бумага в 2-х экземплярах, один из которых (с отметкой о получении второй стороной) остаётся у клиента.

В первую очередь можно попробовать в устной форме обратиться к продавцу, а в случае отказа – предоставить ему претензию.

Если изделие бракованное, чтобы определить причину повреждений проводят экспертизу. Такие работы оплачивает продавец. На данную процедуру отводится 5 дней. Вернуть деньги клиенту должны в 10-дневный срок.

Некоторые нюансы

Некачественный товар продавец обязан принять в течение 10 дней с момента договоренности о возврате денег.

Аналогичный срок установлен и для ответа на претензию, поданную покупателем. На ремонт по гарантии, если прошло более 2 недель с момента покупки, отводится 45 дней. При нарушении указанных сроков по закону клиент имеет право требовать полного возврата своих денег. А можно ли вернуть мебель хорошего качества, если потребитель передумал совершать покупку и хочет вернуть свои деньги?

А можно ли вернуть мебель хорошего качества, если потребитель передумал совершать покупку и хочет вернуть свои деньги? Об этих особенностях читайте ниже.

Возврат мебели по причине брака в какой срок

Магазин должен вести запись всех проданных товаров.

Для обращения в магазин необходимо составить в письменном виде претензию с подробным описанием выявленных дефектов.

Если у продавца(изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера)в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. Чаще всего брак товара не заметен при визуальном осмотре и проявляется во время пользования.

Продавец, производитель не спешат соглашаться с мнением потребителя и настаивают обычно на том, что в выявленных проблемах виноват сам пользователь.

Если изготовлена на заказ

Мебель на заказ всегда изготавливается по индивидуальным замерам, между сторонами заключается договор.

В этом случае изготовитель осуществляет услугу по производству мебели, поэтому здесь применимы ст. 28 и 29 Закона. Учитывая то, что прописано в этих статьях, вернуть мебель можно в следующих ситуациях:

  1. обнаружен значимый недостаток на мебели;
  2. срок ремонта незначительного дефекта превышен.

Стоит уточнить, какой дефект можно считать существенным.

Его невозможно устранить или на ремонт требуется слишком высокая сумма.Вернуть мебель, которая была выполнена на заказ и не имеет дефектов, не может быть возвращена.

Для возврата некачественной мебели нужно провести экспертизу, чтобы определить причины появления недостатков и выявить виновного.

Подлежит ли возврату мягкая мебель по индивидуальному заказу?

В указанном постановлении ничего не сказано про индивидуальный заказ. Поэтому на такие правоотношения распространяются общие нормы.

Получается, что даже сразу после сборки отменить сделку можно только в случае не передачи денег производителю. Прежде чем купить продукцию, формальный потребитель должен внимательно осмотреть все предметы, и только после этого передавать деньги. До передачи денег от индивидуального заказа можно отказаться без каких-либо ограничений.

Составление претензии

Для составления письменной претензии рекомендуется придерживаться стандартного образца заявления.

В «шапке» (правый верхний угол листа) прописываются данные директора торговой точки (фамилия, инициалы), название магазина, собственные данные заявителя, с указанием контактных данных. Заголовок документа пишется ниже «шапки» посередине листа: «Претензия».

Далее указывается вся информация о факте покупки:

  • полная дата;
  • описание обнаруженных дефектов.
  • его стоимость;
  • наименование изделия;
  • длительность гарантийного срока;

В самом конце следует написать, какое требование предъявляется к продавцу, полностью расторгнуть сделку и вернуть деньги (на основании ст. 22 ЗОЗПП), пересмотреть ее или выполнить перерасчет.

В заявлении следует сделать пометки о приложенных документах:

  1. копии гарантийного талона.
  2. копии товарного чека;

Если продавец отказывается принимать претензию, то следует обращаться с исковым заявлениемв суд.

Желательно зафиксировать факт попытки вручения письменной претензии при помощи видеосъемки или в присутствии свидетелей. Не являются редкими случаи, когда мебель привозят с опозданием. В таких случаях считается, что условия договора нарушены.

Клиент имеет право указать другой срок поставки, полностью расторгнуть договор или потребовать выплату неустойки. Чаще всего в договоре купли-продажи нет пункта о размере пени за просрочку доставки, тогда она выплачивается в размере 0,5% от суммы предварительной оплаты (п 3. Ст. 23.1 ЗОЗПП) за каждый день просрочки.

Однако неустойка не может быть больше стоимости покупки.

Штраф оплачивается торговой точкой в десятидневный срок. Покупатель имеет право подать претензию на имя руководителя магазина в том случае, если представитель продавца не желает принимать товар. Надо заметить, что вернуть качественную вещь при отсутствии желания реализатора становится сложно.

Однако если мебель имеет дефекты, стоит пытаться защитить свои права любыми способами, не противоречащими законодательству Российской Федерации. Претензия подается в письменном виде. На ее рассмотрение магазину дается всего десять дней.

Выходные и праздники при этом не учитываются. Если продавец не желает отвечать после истечения положенного срока или выносит отрицательное решение, покупатель имеет право обратиться в суд. Чтобы подтвердить досудебное урегулирование вопроса стоит взять с продавца подпись о принятии претензии.

Если продавец отказывается подписывать документ и принимать его, необходимо направить бумагу по почте заказным письмом с уведомлением. Адресату вручается бланк о вручении письма, который в дальнейшем свидетельствует о направлении претензии. При стоимости искового заявления меньше пятидесяти тысяч рублей оно подается в мировой суд, больше – в районный, городской.

Лучше лично обратиться в канцелярию территориального подразделения органа. При подаче иска могут возникнуть вопросы, которые лучше решить на месте.

Однако отправка пакета документов почтой не запрещена.

Хотя в законе нет прямого указания на то, что суд принимает заявления, предоставленные по почте, но и запрета нет.

Если вы решили отправить исковое заявление по почте, лучше попросите почтальона зарегистрировать отправление как заказное, при этом требуйте отправки уведомления о вручении. Подобные услуги существуют и оплачиваются согласно тарифам. Если мебель не была доставлена в установленный договором срок, покупатель вправе установить новый срок доставки или же потребовать расторгнуть договор и вернуть уплаченную сумму или взыскать неустойку.

При отсутствии в договоре установленного размера неустойки она исчисляется следующим образом: 3% от суммы, на которую был сделан заказ (стоимости произведенных работ) за каждый день просрочки. При этом не допускается превышение суммы заказа. Перед составлением претензии на возврат следует определить перечень сведений, которые в обязательном порядке должны в ней содержаться:

  1. перечень документов, составляющих приложение к претензии;
  2. дата составления и подпись.
  3. сведения о приобретенном предмете мебели;
  4. описание проблемной ситуации, связанной с нарушениями договорных обязательств продавцом;
  5. требования, заявляемые покупателем к продавцу или же изготовителю;
  6. сведения о составителе и получателе претензии по аналогии с почтовыми документами;

Остановимся на составлении претензии и разберем ее более подробно.

Сведения, указываемые в первой части претензии:

  1. адресат. Например, можно адресовать Генеральному директору ООО «Мебельный Бум» Иванову Д. И. Если вы не обладаете информацией о ФИО руководителя организации, допустимо указать только занимаемую им должность;
  2. адресант (заявитель). Следует указать ФИО и адрес заявителя, а также контактный телефон или адрес электронной почты для обратной связи.

Укажите в тексте претензии следующие сведения:

  1. цена предмета мебели;
  2. дату покупки предмета мебели (если у потребителя сохранился чек, то в нем можно увидеть дату и время совершения покупки);
  3. наименование предмета мебели, его артикул, модель, марку, цвет и иные характеристики;
  4. сведения о гарантийном сроке на приобретенный предмет мебели (следует руководствоваться сведениями, указанными в гарантийном талоне).

Пример: 5 мая 2020 года я приобрел у вас в магазине диван фирмы «Амелия» за 20.580 руб., что подтверждается кассовым чеком №0001#8012. В гарантийном талоне указано, что гарантийный срок составляет 2 года.

Управление разъясняет: права потребителей при покупке и изготовлении мебели на заказ

В Управление Роспотребнадзора по Удмуртской Республике (далее – Управление) систематически поступают жалобы от потребителей на низкое качество мебели, несоответствие мебели предлагаемым образцам, поставку мебели не в полном комплекте и нарушение сроков поставки товара по договорам купли–продажи. В 2017 году в Управление поступило 39 жалоб, связанных с изготовлением и покупкой мебели, в 1 квартале 2020 года – 10. В обращениях потребители жалуются на отказ в расторжении договора купли — продажи мебели, договора на оказание услуг по изготовлению мебели, отказ в возврате денежных средств за приобретенную некачественную мебель.

В связи с этим Управление обращает внимание потребителей на следующее: Правах потребителей при покупке мебели Мебель относится к товарам длительного пользования и покупается не на один день, поэтому покупатель должен знать, как правильно сделать далеко не дешевую покупку В соответствии ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на обмен мебели надлежащего качества, если купленная мебель (диван, стол, стул и тд) не подошла по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение 14 дней, не считая дня его покупки и не является набором или гарнитуром (состоящих из нескольких изделий) не была в эксплуатации, сохранившая товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки.

В случае, если товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы. Требование покупателя о возврате уплаченной за товар суммы подлежит удовлетворению в течение 3х дней со дня возврата товара.

Качественные мебельные гарнитуры и комплекты обмену и возврату не подлежат, поскольку входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.

Перечень утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55 Если мебель доставили в разобранном виде, что на практике чаще всего и происходит, следует осмотреть упаковку, проверить внешний вид и количество предметов и сверить с накладной. При обнаружении недостатков в мебели (наличие царапин, несоответствие цвета, размера и т.д.), отсутствии отдельных частей и деталей мебельного комплекта составляют акт, где описывают все выявленные при приеме недостатки.

Иногда на этом же акте приема-передачи (акте выполненных работ) делают соответствующую запись с указанием выявленных недостатков, претензий к качеству мебели, отсутствия отдельных частей и деталей. В соответствии с п.1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков в течении гарантийного срока, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: — потребовать замены на товар этой же модели; — потребовать замены на такой же товар другой модели с соответствующим перерасчетом покупной цены; — потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; — потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; — отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить расходы на проведение экспертизы. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В соответствии статьи 23.1 Закона в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: — передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; — возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения, установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Требования потребителя, установленные настоящей статьей, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя. Права потребителей при изготовлении мебели на заказ В соответствии со статьей 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В случае принятия решения о расторжении договора по изготовлению мебели потребителю необходимо письменно обратиться к исполнителю услуг и предъявить соответствующие требования. В случае нарушения сроков выполнения работ (оказания услуг) в соответствии со ст.

28 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на неустойку в размере 3% цены выполнения работ (оказания услуг).

При обнаружении недостатков выполнения работы по изготовлению мебели потребитель вправе по своему выбору в соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребовать: — безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); — соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); — безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; — возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

При рассмотрении обращений потребителей часто выявляется, что в договорах продажи, изготовления мебели, заключенных с потребителями, имеются условия ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленными Законом или иными правовыми актами. Например: • исполнитель допускает в одностороннем порядке отклонение по цвету между выставочными образцами и полученным товаром, • без согласования с потребителем допускается увеличение срока изготовления мебели из-за отсутствия ткани у исполнителя; • датой платежа считается фактическая дата поступления денежных средств на расчетный счет подрядчика, • устанавливается потребителю срок для устранения недостатков (не менее 35 рабочих дней) и только при неисполнении Подрядчиком в назначенный срок этого требования потребитель вправе отказаться от договора; • при расторжении договора в одностороннем порядке Заказчик уплачивает все понесенные расходы, понесенные подрядчиком на дату расторжения договора, минимум 35% от цены договора; •

«все споры по настоящему договору рассматриваются в суде по месту жительства продавца, либо в указанном суде»

, что является нарушением подсудности при рассмотрении иска потребителя.

Управление обращает внимание на то, что требования о расторжении договора и возврате денежных средств носят имущественный характер, в случае отказа в удовлетворении требований потребителя в добровольном порядке защита прав осуществляется судом (п.

1 ст.11 Гражданского кодекса РФ, п.1 ст.17 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»). В соответствии с п. 2 ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика.

При этом в соответствии с п. 3 ст. 17 Закона РФ при обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав.

Кроме того, в соответствии со ст.

15 Закона РФ потребитель при наличии вины ответчика за нарушение его прав вправе потребовать компенсации морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. В случае обращения потребителей в суд Управление Роспотребнадзора по Удмуртской Республике, руководствуясь ч.

1 ст. 47 Гражданского процессуального кодекса РФ, п. 5 ст. 40 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», готово предоставить по письменному запросу суда соответствующее заключение, в рамках своей компетенции, в целях защиты прав потребителя.

Для обращения потребителя в суд необходимо письменно обратиться к продавцу или исполнителю услуг по изготовлению мебели с требованиями о восстановлении нарушенных прав потребителя.

В случае отказа решения вопроса рекомендуем потребителям подойти в Управление со всеми документами на покупку мебели, либо изготовление мебели, в рамках работы Общественной приемной по четвергам с 14:00 до 17:00 для решения вопроса о судебной защите потребителя.

Требования при возврате к упаковке

При возврате мебели в магазин продавец обращает внимание на возможные механические повреждения и сохранность упаковки.

Отсутствие тары не может стать предлогом для отказа в принятии. Законодательный акт о защите потребителей, , говорит о следующих условиях реверсии:

  1. сохранность товарного вида, потребительских свойств;
  2. отсутствие следов эксплуатации;
  3. фискального чека.
  4. пломб, бирок;

Как вернуть купленный товар продавцу.Закон не оговаривает обязательное присутствие упаковки, только фабричные ярлыки. Исключение составляют этикетки, которыми снабдил мебель продавец.

Поэтому отказывать клиенту в сдаче продукции из-за поврежденной или уничтоженной тары считается нарушением законодательства.

Однако это не относится к случаям, когда упаковка содержит предупреждение, что позиция возвращается вместе с ней.

Подлежат ли возврату/обмену изделия, сделанные на заказ?

В ситуации, когда изделие создано на заказ, вернуть его без причины не получится, так как считается, что во время производства были учтены все пожелания потребителя.

Возврат возможен лишь в двух случаях:

  • у продукта есть серьезные недостатки;
  • обнаружены небольшие изъяны, но срок их устранения превышен.

Это прописано в статьях 28 и 29 (ЗОЗПП). Существенный недостаток – это дефект, устранить который или невозможно, или ремонт связан с длительным сроком и большими денежными затратами.