Можно ли вернуть в магазин обувь если немного походил ней

Можно ли вернуть в магазин обувь если немного походил ней

Сроки возврата обуви в магазин


Возврат обуви по закону проводится в установленные сроки:

  1. при предъявлении товара надлежащего качества соблюдается 14-дневный период с даты, следующей после дня покупки;
  2. в ситуации со сдачей обуви ненадлежащего качества отсчитывается гарантийный срок.

Срок возврата зависит от типа оплаты. Наличные отдаются в день обращения, а при безналичном расчете придется ожидать проведения банковских операций. Но магазин может уведомить о 3-дневном сроке на возврат средств.Порядок возврата денег регламентируется в документах торговой точки и уголке потребителя.

Срок возврата обуви в магазин

Сразу хочу заметить, что в настоящее время не существует какого-то единого, законодательно установленного срока для возврата обуви в магазин.На практике может возникнуть одна из четырех ситуаций, в которой вам потребовалось заменить обувь.Эти ситуации описаны мною далее в этом разделе статьи.Соответственно и срок возврата обуви в каждой конкретной ситуации будет свой.Давайте рассмотрим эти ситуации более детально.Ситуация №1.Вы купили обувь, но она вам в итоге не подошла по форме, фасону, расцветке, размеру и т.п.В этом случае будет действовать срок возврата обуви, установленный частью первой статьи 25 Закона РФ от 07.02.1992 «О защите прав потребителей»1.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.Обратите внимание, что согласно статье 502 Гражданского кодекса РФпокупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.То есть, в Гражданском кодексе РФ формулировка немного не похожа на формулировку, использованную в статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».Как видим, по Гражданскому кодексу РФ вы можете обменять купленную обувь без всяких дополнительных условий и, при этом, вовсе не требуется, чтобы обувь вам не подходила по размеру, расцветке и т.п.Не знали этого? Я вам больше скажу, что согласно статье 4 Федерального закона

«О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации»

Закон «О защите прав потребителей» применяется к отдельным видам гражданско-правовых договоров в части, не противоречащей Гражданскому кодексу Российской Федерации.В данном случае противоречие между нормами статьи 502 Гражданского кодекса РФ и статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» налицо.Поэтому, наибольший приоритет имеет в данном случае Гражданский Кодекс РФ, а указанное в статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» условие о том, чтоесли указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектациине действует на основании ст.

3 Гражданского Кодекса РФ и применяются именно положения статьи 502 Гражданского кодекса РФ.Кстати, этот пример — тот редкий случай, когда Гражданский кодекс РФ устанавливает условия более благоприятные для потребителя, чем непосредственно Закон РФ «О защите прав потребителя».Важно понимать, что возврат обуви в течение указанных в статье 14 дней возможен лишь в целях обмена обуви надлежащего качества.То есть, изначально у вас есть только право обменять обувь надлежащего качества.Право же возвратить обувь надлежащего качества в магазин появляется при определённом условии – в случае отсутствия у продавца аналогичной обуви.При этом, гражданское законодательство РФ не раскрывает понятия «аналогичный товар».Несмотря на то, что в Законе РФ «О защите прав потребителей» вроде бы всё чётко написано относительно того, как считается 14-дневный срок возврата обуви, тем не менее у многих покупателей обуви до сих возникают трудности с исчислением срока.Почему эти трудности возникают?Очень часто в практике возникает ситуация, когда покупатель обуви надлежащего качества возвращает её в магазин в последний 14-й день по причине, что она ему не подошла по каким-то параметрам, обозначенным в части 1 статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».Неподготовленного покупателя очень легко обвести вокруг пальца, отказывая ему на том основании, что, оказывается, милейший, вы обратились к нам не на 14-й, а на 15-й день и, соответственно, прав на возврат обуви надлежащего качества в магазин в целях обмена не имеете.Как такое может получиться?Для этого трюка особо изворотливые продавцы руководствуются Гражданским кодексом РФ и обводят неподготовленного потребителя, не знающего своих прав, вокруг пальца.Предлагаю вашему вниманию созданный мною специально юридический баттл продавца обуви и покупателя.Ситуацию, описанную ниже, я смоделировал для случая покупки обуви в магазине «вживую», не через интернет.

Итак.19 марта 2017г. девушка купила в магазине обувь, после чего 02 апреля 2017 года приходит в магазин и заявляет продавцу, что обувь ей не подошла по расцветке.При этом, обувь не имеет следов носки, все ярлыки и прочие приблуды — на месте, даже коробку из-под обуви девушка принесла.Но продавец не хочет принимать не подошедшую девушке обувь надлежащего качества и пытается её «отфутболить», ссылаясь на то, что 14-дневный срок на обмен обуви уже истек.Кто окажется прав в этой ситуации? Начнём юридический баттл.Продавец, выслушав внимательно девушку, заявляет, что она обратилась к нему на 15-й день, а следовательно, у девушки нет права на обмен обуви надлежащего качества.При этом, продавец показывает покупателю последовательно нижеследующие нормы Гражданского кодекса РФ.Статья 502 Гражданского кодекса РФ.

Обмен товара.1. Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, «обменять купленный товар» в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.Статья 458 Гражданского кодекса РФ.

Момент исполнения обязанности продавца передать товар.1.

Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, обязанность продавца передать товар покупателю считается исполненной в момент: вручения товара покупателю или указанному им лицу, если договором предусмотрена обязанность продавца по доставке товара; предоставления товара в распоряжение покупателя, если товар должен быть передан покупателю или указанному им лицу в месте нахождения товара.
Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, обязанность продавца передать товар покупателю считается исполненной в момент: вручения товара покупателю или указанному им лицу, если договором предусмотрена обязанность продавца по доставке товара; предоставления товара в распоряжение покупателя, если товар должен быть передан покупателю или указанному им лицу в месте нахождения товара.

Товар считается предоставленным в распоряжение покупателя, когда к сроку, предусмотренному договором, товар готов к передаче в надлежащем месте и покупатель в соответствии с условиями договора осведомлен о готовности товара к передаче. Товар не признается готовым к передаче, если он не идентифицирован для целей договора путем маркировки или иным образом.То, есть в Гражданском Кодексе РФ чётко написано — 14 дней начинают течь с момента передачи обуви покупателю. При таком раскладе, продавец оказывается прав и 14-дневный срок истёк?Но девушка напоминает продавцу, что согласно части первой ст.

25 Закона РФ «О защите прав потребителей»Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.В этом случае получается, что девушка обратилась вовремя, в последний 14-й день срока.Но продавец не сдаётся и продолжает приводить весомые аргументы.

Он заявляет о нижеследующем.В соответствии со статьей 1 Закона «О защите прав потребителей»отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом «О защите прав потребителей», а также принимаемыми в соответствии с ним иными федеральными законами и правовыми актами Российской Федерации.Основой правового регулирования отношений в области защиты прав потребителей является Гражданский кодекс Российской Федерации.Статья 9 Федерального закона от 26 января 1996 г. N 15-ФЗ

«О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации»

устанавливает общее для всех видов гражданско-правовых договоров правило, согласно которомув случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, а также правами, предоставленными потребителю Законом «О защите прав потребителей» и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами.А согласно статье 4 Федерального закона «О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации»Закон «О защите прав потребителей» применяется к отдельным видам гражданско-правовых договоров в части, не противоречащей Гражданскому кодексу Российской Федерации.Кроме того, продавец зачитывает пункт 2 статьи 3 Гражданского кодекса РФ, где сказано:нормы гражданского права, содержащиеся в других законах, должны соответствовать настоящему Кодексу.На этом основании продавец указывает девушке-покупателю, что норма части первой ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» противоречит норме пункта 1 ст.

502 Гражданского кодекса РФ и поэтому должен применяться именно Гражданский Кодекс РФ, что автоматически означает, что 14 дневный срок уже истёк.Можно конечно продавцу показать статью 191 Гражданского кодекса РФТечение срока, определенного периодом времени, начинается на следующий день после календарной даты или наступления события, которыми определено его начало.Но в свете того, что эта норма является опять же общей по отношению к специальной норме, установленной статьей 502 Гражданского кодекса РФ, заикаться об этой норме будет для девушки-покупателя юридически неверно.Ну что, господа, продавец выиграл баттл получается?
502 Гражданского кодекса РФ и поэтому должен применяться именно Гражданский Кодекс РФ, что автоматически означает, что 14 дневный срок уже истёк.Можно конечно продавцу показать статью 191 Гражданского кодекса РФТечение срока, определенного периодом времени, начинается на следующий день после календарной даты или наступления события, которыми определено его начало.Но в свете того, что эта норма является опять же общей по отношению к специальной норме, установленной статьей 502 Гражданского кодекса РФ, заикаться об этой норме будет для девушки-покупателя юридически неверно.Ну что, господа, продавец выиграл баттл получается? Нет, не выиграл! А почему? Как так?Смотрите сюда.Согласно Разъяснениям

«О некоторых вопросах, связанных с применением Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»

, утв.

приказом ГАК РФ от 20 мая 1998 г. №160Закон «О защите прав потребителей» применяется независимо от того, есть на него или нет ссылка в Гражданском кодексе Российской Федерации в случаях, если Закон «О защите прав потребителей»: конкретизирует и детализирует положения Гражданского кодекса Российской Федерации (например, статьи 8 — 10 Закона «О защите прав потребителей»); регулирует отношения, не урегулированные Гражданским кодексом Российской Федерации (например, пункт 1 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей»); предусматривает иные правила, чем Гражданский кодекс Российской Федерации, когда Гражданский кодекс Российской Федерации допускает возможность их установления законами и иными правовыми актами (например, пункт 1 статьи 394 Гражданского кодекса Российской Федерации).Так вот, в данном случае, правила, предусмотренные ст. 502 Гражданского Кодекса РФ конкретизируются и детализируются в ст.

25 Закона РФ «О защите прав потребителей».Во-первых, уточнено правило о сроке осуществления права на обмен — в течение 14 дней, не считая дня его покупки.Во-вторых, в Законе РФ «О защите прав потребителей» детализируется, что должны быть сохранены товарный вид обмениваемого товара, пломбы, фабричные ярлыки.В-третьих, также детализировано то, что у потребителя должен иметься товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.Таким образом, применению подлежит именно статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».14-дневный срок отсчитывается не с момента покупки, как это указано в Гражданском кодексе РФ, а со следующего дня после продажи обуви, так как в данном случае имеет место быть конкретизация и детализация нормой статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» положений, закрепленных в статье 502 Гражданского Кодекса РФ.Вот так вот. Ухх.как глубоко мне пришлось копнуть, чтобы помочь девушке-покупателю выиграть этот баттл с продавцом обуви.Зато теперь вы знаете всё про порядок исчисления 14 дневного срока для обмена обуви надлежащего качества.

Вряд ли вы где-либо еще найдете столь подробные разъяснения. Цените это.И еще один вопрос, который у вас может возникнуть, касающийся исчисления 14 дневного срока.Вот он: включаются ли нерабочие и праздничные дни в этот 14-дневный срок для обмена обуви надлежащего качества?Отвечаю.

14-дневный срок рассчитывается в календарных днях.Считаются календарные дни, то есть и суббота, и воскресенье, и праздничные дни в этот срок включаются.Обратите внимание, что большинство магазинов в субботу, воскресенье и выходные работают. Поэтому для них эти дни рабочие будут скорее всего.При этом, действует правило, установленное статьей 193 Гражданского кодекса РФЕсли последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день.Только не нужно делать поспешных выводов о том, что, если 14-й день попадет на воскресенье, то последним днем для предъявления претензий об обмене обуви будет являться понедельник.Законодатель здесь имеет в виду ситуацию, когда нерабочий день имеет место быть не по Трудовому кодексу РФ (суббота, воскресенье, праздничный день), а когда это установлено правилами магазина.Например, вполне может быть такая ситуация, что магазин работает субботу, воскресенье. А выходной у магазина — в понедельник.В этом случае, суббота и воскресенье считаются без проблем, а вот если последний 14-й день срока приходится на понедельник (в который магазин не работает), то день окончания срока переносится на вторник.Думаю, логика вам понятна.Ну а продавцам обуви, если они заметили, что обувь имеет следы носки, и при этом покупатель хочет обменять ее, как обувь надлежащего качества, я могу посоветовать следующее:Для начала обувь хорошенько отфотографируйте со всеми деталями и изъянами.

Далее, составьте Акт осмотра обуви в присутствии покупателя, и при необходимости при свидетелях.Укажите в Акте, что с обувью стало не так, места, размеры пятен, царапин и т.д. Также в Акте укажите, что сделаны фото обуви в таком-то количестве, прилагаются к Акту.По возможности, все участвующие лица пусть подпишут указанный Акт.Далее, составьте письменный мотивированный отказ потребителю в удовлетворении требований об обмене обуви и направьте покупателю.Да и еще такой момент, если вы видите, что обувь имеет следы носки, ни в коем случае не принимайте у потребителя данную обувь.В судебной практике есть прецеденты, когда продавец, не согласный с требованием покупателя об обмене обуви надлежащего качества, принимал ее у покупателя, и суды это потом впоследствии расценивали как то, что продавец согласился с требованиями покупателя. В ходе судебного разбирательства установлено, что действительно, покупателем Ягубцевой Л.Ф.

товар возвращен на 15 день после его приобретения, что являлось основанием для отказа продавцом для возврата или обмена товара Ягубцевой Л.Ф.Вместе с тем, указанный в Законе 14-дневный срок не является пресекательным, в случае, если между продавцом и покупателем имеется соглашение о возврате или обмене товара за пределами указанного срока.Поскольку продавцом ИП Корикова С.Ю. фактически товар надлежащего качества был принят, суд полагает, ответчиком должен быть произведен возврат денежных средств покупателю. (см.Решение и.о. мирового судьи судебного участка № 53 Ленинского АО г.

Омска мирового судьи судебного участка № 108 Ленинского АО г. Омска от 29.05.2013г. по делу № 2-1695/13)Итак, с ситуацией №1 разобрались – срок возврата обуви в магазин составляет 14 дней, отсчитываемых со следующего за покупкой дня.Ситуация №2.

Вы купили обувь, стали её носить. В процессе носки выявился недостаток обуви, который, на ваш взгляд, является браком. При этом, гарантийный срок на обувь не истёк.В этом случае, исходя из содержания статей 18,19 Закона РФ «О защите прав потребителей» вы вправе осуществить возврат обуви в магазин в целях:— замены на обувь той же модели или артикула; — замены на обувь другой модели или артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены — незамедлительного безвозмездного устранения недостатков обуви.Хорошо.
При этом, гарантийный срок на обувь не истёк.В этом случае, исходя из содержания статей 18,19 Закона РФ «О защите прав потребителей» вы вправе осуществить возврат обуви в магазин в целях:— замены на обувь той же модели или артикула; — замены на обувь другой модели или артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены — незамедлительного безвозмездного устранения недостатков обуви.Хорошо. С ситуацией №2 также теперь всё должно быть понятно.

в данном случае равен периоду действия гарантийного срока на обувь.Ситуация №3.

Возврат обуви после истечения гарантийного срока.В этом случае в соответствии с частью 5 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»: вы вправе осуществить возврат обуви в тех же целях, которые описаны мною в Ситуации №2 выше при соблюдении двух обязательных условий в совокупности:А) недостатки в обуви вы обнаружили в пределах двух лет с даты передачи вам обуви.То есть, в ситуации №3 срок возврата обуви будет составлять 2 года с даты передачи вам обуви продавцом.Б) вы должны доказать, что недостатки в обуви возникли или уже имелись до того момента, как вы её купили.То есть, истечение гарантийного срока связано с возложением на вас бремени доказывания обстоятельств, подтверждающих ответственность продавца.Согласно пункту 28 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ).Исключение составляют случаи продажи товара (выполнения работы, оказания услуги) ненадлежащего качества, когда распределение бремени доказывания зависит от того, был ли установлен на товар (работу, услугу) гарантийный срок, а также от времени обнаружения недостатков (пункт 6 статьи 18, пункты 5 и 6 статьи 19, пункты 4, 5 и 6 статьи 29 Закона).Имейте это в виду.Ситуация №4.

Возврат обуви, на которую не был установлен гарантийный срок.В этом случае согласно абзацу 2 части ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей», вы вправе возвратить обувь в магазин в тех же целях, которые описаны мною в Ситуации №2, в течение 2 лет со дня передачи вам обуви, если более длительные сроки не установлены законом или договором между вами и продавцом.Тут тоже, я думаю, вам всё понятно со сроком возврата обуви.Важное уточнение, относящееся ко всем описанным ситуациям: поскольку речь в данном разделе моей статьи речь идет именно про возврат обуви в магазин, я умышленно здесь не указываю такие полномочия потребителя, предусмотренные ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» как, например, отказ от исполнения договора купли-продажи обуви и требование о возврате уплаченной денежной суммы.

Если покупка обуви была по карте

Если оплата товара была осуществлена наличными, процедура возврата обуви не отличается сложностью.

Гражданину предстоит обратиться к продавцу. Если покупатель прав, и дефект возник по вине производителя, производится обмен товара или предоставление денежных средств наличными. Оплата обуви по карте затрудняет процедуру.

В соответствии с законом в 2020 году, возврат по гарантии в этом случае выполняется по стандартной схеме. Однако в большинстве случаев получить средства наличными не удастся.

Это связано с тем, что кассовый аппарат фиксирует способ покупки обуви.

Замена формы оплаты приведет к возникновению проблем.

ВАЖНО Налоговое законодательство запрещает возвращать денежные средства из кассы за товары, которые были приобретены при помощи банковской карты.

Подобное будет расценено, как нецелевое использование денежных средств.

Если будет осуществлена налоговая проверка, факт нарушения законодательства станет общеизвестным. Это приведет к наложению санкций на магазин.

Организации может быть выписан штраф в размере 50000 руб. Дополнительным препятствием становится договор, заключенный между продавцом и банком. В документе четко описывается порядок возврата денег.

Обычно финансовая организация накладывает запрет на возврат наличных из кассы за обувь, которая была куплена по карте. Магазин вряд ли станет нарушать требования. Если еще остались спорные вопросы, вы также можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: 7 (499) 938-51-29 Москва; 7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; 7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.
Если еще остались спорные вопросы, вы также можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: 7 (499) 938-51-29 Москва; 7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; 7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России. К сведению Если оплата была выполнена по карте, это приведет к увеличению периода возврата.

Человеку предстоит приложить к набору необходимых документов 2 чека. Один из них подтверждает факт покупки, а второй — списание средств с карты. Платежное средство необходимо иметь при себе.

Оно потребуется для сверки номера. Если магазин согласится вернуть средства, они будут зачислены на карту. При этом период возврата стандартный и не должен превышать 10 дней с момента подачи заявки.

Однако на практике процедура может затянуться. Период может составить 3-40 рабочих дней. Покупатель имеет право связаться с бухгалтерией магазина и узнать, когда заявка на возврат денег за обувь была передана в банк. Основываясь на этой дате, можно рассчитать, когда средства поступят на карту.

Обувь ненадлежащего качества – брак

Возврат бракованной обуви также опирается на ст.

25 ЗоЗПП, и производится по той же процедуре. Если брак явный, и продавец согласен с предъявленной ему претензией, экспертиза может не потребоваться.Браком считается:

  1. иные, не предусмотренные конструктивными особенностями, дефекты.
  2. торчащий клей
  3. отклеившаяся более чем на 3 мм подошва
  4. разошедшийся шов
  5. непрокрашенная поверхность

Нюансы возврата обуви

Вернуть обувь несложно, если есть чек!Резюмируя сегодняшний материал, не лишним будет отметить базовые нюансы процедуры возврата обуви.

Соблюдая их, каждый покупатель не только в разы повышает шансы вернуть товар продавцу, но и гарантирует ему законность осуществления данного мероприятия. Итак, перечень основных особенностей таков:

  1. Во-вторых, предъявлять претензию о возврате необходимо не простым продавцам, а полномочным лицам магазина – главному менеджеру или директору. Только последние наделены теми правами, которые необходимы для рассмотрения данного документа и принятия дальнейших решений.
  2. И в-третьих, при обращении в магазин по поводу возврата обуви никогда не отдавайте продавцу оригиналы чека, гарантийного талона и прочих документов. Важно понимать, что недобросовестная организация может просто уничтожить их, после чего возврат продукции будет невозможен. Намного правильней будет предоставить нотариально заверенные или простые ксерокопии и копии необходимых бумаг.
  3. Во-первых, никогда не пытайтесь обмануть продавца и вернуть обувь, испорченную по вашей вине. В такой ситуации покупатель не только не сможет вернуть товар, но и повышает риски быть привлеченным к некоторой .

В целом, возврат обуви в магазин – не столь сложная процедура. Главное в процессе ее проведения – действовать согласно представленной ранее информации и действующему законодательству РФ.

Надеемся, сегодняшняя статья дала ответы на интересующие вас вопросы. Удачи в отстаивании прав!Мнение юриста-эксперта:Законодатель предоставляет потребителю время на обмен или возврат товара – 14 дней, не считая дня покупки. Некоторые продавцы используют эту лазейку в своих целях.

Они пытаются отказать в обмене товара в день покупки, предлагая прийти завтра. Имеется в виду, что день покупки в этом случае, как будто, исключается.

Это неправильно, они нарушают закон.Дело в том, что срок возможности возврата товара начинается для покупателя, но не для продавца.

Для него это обязанность принять обратно товар, а не право принять или нет. Законодатель эту обязанность не ограничивает по времени.

А у покупателя это является правом, которое он имеет право использовать в указанные сроки. Подмена понятий в ущерб прав граждан недопустима.

Рекомендуем нашим читателям не поддаваться на различные уловки, которые ограничивают ваши права.Обоснование: часть 1 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1.Как вернуть или обменять товар в магазин, подскажет видео:ПоделитьсяВКонтактеКлассWhatsAppTelegram

Особенности возврата товара, не соответствующего личным предпочтениям покупателя

Часто люди, не зная своих прав, или просто из-за природной скромности, не обращаются к продавцу с просьбой произвести обмен, продолжая носить обувь, которая не соответствует тем требованиям, на которые рассчитывал покупатель.

Данная позиция неверна, так как покупатель имеет полное право ознакомиться с товаром, и в течение двух недель произвести обмен или возврат денежных средств, потраченных на покупку. Если в магазине общение ведется с некомпетентным сотрудником, который категорически отказывается принять обращение клиента, то следует направить претензию на имя руководителя. Если же случай совсем запущен и требования остаются без внимания, то можно направить свою жалобу на магазин в организацию, которая занимается защитой прав потребителей, приложив все необходимые документы, подтверждающие приобретение товара, а также копию обращения, которая была составлена в магазине.

О том, как сдать обувь без чека, Как вернуть обувь без коробки, читайте по ссылке:

Специфика возврата обуви, купленной через интернет

С развитием информационных технологий всё больше и больше людей предпочитают делать покупки через интернет.

Это помогает существенно сэкономить время и деньги. Однако есть и заметный минус таких операций – вы не можете перед покупкой увидеть товар, потрогать или померить его.

Поэтому очень распространены случаи, когда обновка по получению покупателем оказывается не того цвета, размера или просто не соответствует описанию. Потому возврат товаров, приобретённых дистанционным способом – давно не новость. На такие изделия также устанавливается гарантийный срок.

Как правило, он не отличается от того, что существует для предметов, купленных традиционным путём.

Если же такой срок не установлен, то оформить возврат можно на протяжении двух лет с момента осуществления покупки. Особых отличий от покупки в розничном магазине здесь нет. Для всех действуют одни и те же правила.

Нюансы

  • Если речь идет о некачественной обуви, на которую не истек гарантийный срок, эта претензия тоже актуальна.
  • Если представитель продавца на вашу просьбу о возврате дал отказ, вы вправе найти уголок покупателя и узнать сведения о почтовом адресе в целях отправки письма на имя руководителя.
  • Если обувная пара была куплена на рынке, и продавец отказывается в приеме претензии, вам следует написать жалобу в рыночную администрацию, а впоследствии обратиться в Потребительский Союз на «горячую линию».
  • Лучше всего осуществлять составление документа в двух экземплярах: один из них передается в адрес продавца, а другой остается у потребителя.
  • Обеспечить проставление отметки о вручении сможет абсолютно любой сотрудник торгового объекта, в котором вы приобретали пару обуви.

Дополнительная информацияЗащита прав потребителя выступает в качестве вопроса, который является актуальным во все времена. Во избежание проблем и недоразумений покупателю следует совершать выбор обуви более тщательно и обдуманно.

Заключение

После покупки в течение двух недель любую вещь можно вернуть в магазин, если она не подошла, главное условие – отсутствие следов носки.

Если вы надевали изделие, но решили вернуть, убедитесь, что ярлыки сохранились, а сама вещь такая же чистая, как и при покупке.

(Проголосуй первым!)

Загрузка.

Автор статьи Нежданных Анастасия Анатольевна Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

Рейтинг автора:

Рекомендуем почитать 2521 1173 686 Комментарии Нет комментария (-ев)

Правила возврата

  1. Покупатель не должен был носить обувь, прежде чем вернуть в магазин;
  2. Обувь не должна утерять свой «товарный облик;
  3. У Покупателя должны сохраниться документы, подтверждающие покупку данной пары обуви в конкретном магазине.
  4. Покупатель должен сохранить все «комплектующие» возвращаемой обуви в магазин: коробку, в которую обувь упаковали в магазине, сменные набойки/стельки (если такие шли в комплекте), этикетки и т.д.

В какие сроки можно вернуть?

Как известно, одна из статей ФЗ «О защите прав потребителей» разрешает совершить обмен неподходящего покупателю товара в течение 15 дней после покупки. Таким образом, обувь может быть возвращена в магазин в течение двух недель в магазин, если она чем-то не устроила покупателя. При этом, есть условия ограничивающие возврат обуви даже в этот срок:

  1. Сохранены этикетка, коробка и т. п. (соблюдения данного условия требуют не всегда, но это может послужить причиной отказа).
  2. Должна сохранить товарный вид;
  3. Обувь не должна была использоваться по назначению до дня возврата;
  4. Желательно иметь чек, подтверждающий приобретение в этом магазине, либо придется ссылаться на свидетельские показания;

Если же обувь оказалась некачественной, и это выяснилось только после ее покупки, причем дефект товара появился не по причинам, зависящим от покупателя, то возврат обуви возможно осуществить в гарантийный срок.

Информация Гарантия на обувь не всегда устанавливается производителем, а также может быть незаконно занижена магазином, поэтому необходимо узнать самостоятельно срок действия гарантии на данную модель.

Признание брака

Недобросовестные продавцы часто «отшивают» покупателей, обратившихся с требованием осуществить возврат средств за бракованную обувь, мотивируя это истечением 14-дневного срока.Между тем правило 14 дней не имеет никакого отношения к гарантии качества товара.

Предъявить покупатель вправе:

  1. если гарантийный срок не установлен, то ходатайствовать о возврате бракованной обуви покупатель может в период до 24 месяцев с даты приобретения товара.
  2. на протяжении всего гарантии на обувь, если у него есть гарантийный талон. В большинстве случаев гарантия на обувь выдается на месяц или сезон;

Покупатель вправе требовать от продавца или производителя:

  1. замены дефектной пары на аналогичный, качественный артикул;
  2. возврата средств за покупку в полном объеме.
  3. безвозмездного ремонта ;

Если продавец признает брак и согласен осуществить ремонт, замену или вернуть деньги, он обязан сделать это в десятидневный срок. Когда же реализатор или изготовитель не согласны, что дефект образовался по их вине, производится ее .Эта процедура производится на платной основе в независимых экспертных лабораториях. Согласно той же ст.18 покупатель имеет право лично находиться в лаборатории во время и оспорить ее результаты в суде, если он с ними не согласен.Пункт 5 ст.

18 обязывает продавца или изготовителя обуви принять некачественную покупку на экспертизу даже при отсутствии у покупателя товарного чека. Изначально расходы по проведению экспертизы возлагаются на продавца.Если эксперты дают заключение, что дефекты появились вследствие обстоятельств, не попадающих под область ответственности продавца или изготовителя, покупатель возмещает продавцу полную стоимость экспертизы и стоимость всех сопутствующих ей расходов (перевозка, хранение и т.д.).Возврат обуви после небольшой носки начинается с составления покупателя, где он описывает характер дефекта.

Юридическую силу данный документ приобретает только после отметки продавца о принятии некачественного товара. Поэтому составляется в 2-х экземплярах, один из которых остается у покупателя как подтверждение факта получения дефектного товара.Возможно покупателям понадобится возврат не только обуви, но и или . Об этом можно подробно узнать на других страницах сайта.

Пошаговая инструкция – что делать при отказе продавца

В рамках двух недель или в течение гарантийного срока возможен возврат обуви. Принимать неношеное изделие обязан магазин в порядке, установленном законодателем. Если вещь оказывается с браком или малым размером, то товар можно менять на другую модель.

При выявлении дефекта продавец должен направить продукцию на экспертизу для установления виновной стороны. Процедура проверки осуществляется за счет организации.Нередко покупателю отказываются от права возврата обуви в течение 14 суток, избегая тратить время и нервы. Однако если выявленный недостаток касается дорогой вещи, то интересы нужно отстаивать.

При отказе магазина вернуть деньги или заменить на новую модель на основании претензии, гражданин вправе обращаться в надзорные органы. Список контролирующих учреждений:

  1. направление письма в Роскомнадзор – актуально при нарушении правила рекламы продукции, предоставление неверной информации.
  2. жалоба в Роспотребнадзор;
  3. подача искового заявления в судебную инстанцию;

Для каждой ситуации существует рациональное решение. Эксперты рекомендуют обращаться к юристам, если покупка дорогая и истек 14-дневный период.

Здесь нужно соблюдать действие гарантийного срока, который в редких случаях превышает 30 суток.На 2020 г.

защита интересов покупателей остается актуальной проблемы. Чтобы отстоять права гражданам приходится сталкиваться с произволом магазинов.

Во избежание длительных споров нужно знать, как составить претензию. Нормативные акты, регулирующие отношения между продавцом и покупателем позволяют правильно сдать обувь обратно и вернуть деньги.