Как составить жалобу на ростелеком

Как составить жалобу на ростелеком

Жалобы на плохое обслуживание


Как и в любом другом вопросе, подавать жалобу нужно сначала в руководство компании и только после этого, если не было принято надлежащих мер — в вышестоящие инстанции. Если пойти обратным путем, то в какой-то момент можно просто получить отписку, что не было зафиксировано обращения в руководство компании Ростелеком, то есть абонент не попытался решить вопрос на месте. Чтобы исключить такую возможность, надо направить жалобу в руководство компании Ростелеком.

Для этого существует несколько возможностей:

  • В последнее время получило широкое распространение написание жалоб в социальных сетях. Особенно эффективно это делать в Одноклассниках, ВКонтакте, Фейсбуке и прочих. На официальном сайте Ростелеком можно легко перейти в любую выбранную социальную сеть: узнаваемые иконки можно легко обнаружить внизу страницы.
  • Такую же жалобу можно отправить в электронном виде, для этого существует форма обратной связи.
  • Горячая линия с бесплатным звонком на номер 8-800-100-08-00 так же принимает жалобы от абонентов.
  • Отправка заказного письма с уведомлением через Почту России. Абонент пишет письмо в произвольной форме, где описывает свою претензию. Отправка письма осуществляется либо в территориальные представительства компании, либо в главный офис, который расположен в г. Москва, ул. Гончарная, д. 30, стр.1, индекс 115172.

Как правильно писать жалобу

Популярные статьи

Содержание статьи:Каким способом можно отправить жалобу Сергею Собянину?Как правильно составить. 18.04.2017

Содержание статьи:Куда и кому следует направлять жалобуДействия при конфликте с.

25.12.2016

Содержание статьи:Куда направлять претензию на ГорГазКак правильно написать жалобу на.

02.04.2017

Содержание статьи:Как правильно написать жалобу на Мегафон?В какие структуры можно.

03.04.2017

Содержание статьи:Особенности подачи апелляционной и кассационной жалобОсобенности подачи надзорной жалобыОсобенности.

27.05.2017 БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ © 2020 Все права защищены

Подробнее о сроках рассмотрения

Ростелеком установил срок для рассмотрения жалоб 60 дней, в то время как Федеральным законом N 59-ФЗ установлен максимальный срок для предоставления ответа на обращения граждан в 30 дней. Это вызывает недопонимание среди потребителей. В действительности ситуация выглядит так:

  1. В договоре с компанией «Ростелеком» прописан срок рассмотрения претензий до 60 дней. Если абонент подписал этот документ, официального ответа придется ждать 2 месяца.
  2. Однако ФЗ «О защите прав потребителей» установлен срок в 10 дней, в течение которого должны быть удовлетворены требования абонента. Поэтому если по истечению 60 дней ответ компании будет неудовлетворительным или не поступит вовсе, неустойка будет рассчитываться с 11 дня после подачи обращения.

Образец заполнения

Типовой формы заявления не существует, однако в документе должны быть проставлены Ф.И.О руководителя компании или одного из филиалов, личные данные абонента, тест обращения (причина), дата и подпись.

Придерживайтесь образца, который вы можете увидеть ниже. Это поможет вам избежать ошибок при заполнении, а значит ваше письмо будет принято ко вниманию и в течение максимум двух месяцев после подачи документа вам придет ответ, где будут оговорены дальнейшие действия. Теперь вы знаете как составить и подать жалобу на Ростелеком.

В любом случае, лучше не доводить до обращения в суд и ежемесячного ожидания, когда вам уже вернут деньги и установят Интернет.

Абонент имеет право на хорошее обслуживание, техническую поддержку и достойное качество услуг, за которые он платит, согласно договору. Провайдер должен стремиться решить проблему в двухстороннем порядке, то есть без привлечения государственных инстанций. Однако не стоит ждать, что Ростелеком сам выйдет с вами на связь.

Однако не стоит ждать, что Ростелеком сам выйдет с вами на связь. Найдите хорошего провайдера и пользуйтесь теми услугами, которых вы заслуживаете.

Поделиться: Поделиться:Реклама Сайт не является официальным, а лишь предоставляет информацию по услугам компании Ростелеком.

Официальный сайт находится по адресу https://rt.ru/. © Copyright 2020, . Все права защищены.

Как правильно составить жалобу

Основными причинами для обращения с претензией к оператору становятся:

  1. изменение стоимости в одностороннем порядке.
  2. необоснованное завышение цен;
  3. плохое качество услуг (обрывы связи, отсутствие интернета, сбои в ТВ трансляциях);
  4. несоответствующее качество обслуживания технической поддержки абонентов (отказ или намеренное затягивание процесса);

Если решить проблему совместно с оператором не удается, то не остается ничего другого, как написать жалобу на действие компании Ростелеком. Претензия должна быть четко и грамотно сформулирована.

В ней должны содержаться следующие пункты:

  1. подробное изложение возникшей проблемы;
  2. дата, имя и подпись лица, адресующего жалобу.
  3. в тексте желательно ссылаться на правовые акты, содержащие основания для жалобы (например, статья №4 Федерального закона «О защите прав потребителей»);
  4. наименование органа, которому адресуется заявление;
  5. перечень ваших требований;
  6. сведения об абоненте: адрес, контактные данные;

Если речь идет о несоответствии услуг, указанных в договоре, или имеются иные документы, указывающие на вашу правоту, то обязательно прилагайте к обращению их заверенные копии.

Как написать претензию

Можно написать заявление и от руки, и набрать текст на компьютере. Обязательно следует соблюсти деловой тон при обращении к руководителю, а в тексте избегать эмоциональной окраски негативных последствий от невозможности пользования услугой в полном объеме или от ненадлежащего поведения службы поддержки клиентов.

Куда жаловаться, если обращение в компанию не дало результатов

Ростелеком получает тысячи жалоб в течение недели.

В некоторых случаях компания предпочитает не отвечать вовсе, либо ограничиваться невнятными отписками о том, что ваше обращение было рассмотрено и вам отказано в удовлетворении требований. После того, как ответ на вашу жалобу не пришел, или вы уже отправили два обращения и не добились нужного результата, следует обратиться в органы, которые контролируют подобные организации.

Обратиться в Личном кабинете

Через интернет написать жалобу можно не только на сайте организации, но и через личную страницу. Этот способ удобен тем, что общение со специалистом проходит в онлайн – чате. Поэтому ответ на вопрос пользователь сможет получить сразу.

Для связи с консультантом достаточно кликнуть на соответствующий значок.

Аналогичная возможность предусмотрена в мобильном приложении «Мой Ростелеком» для Apple и Android.

Причины для подачи жалобы

Перечислим возможные причины для подачи жалобы:

  1. Изменение условий в одностороннем порядке.
  2. Иные проблемы, которые могут возникнуть в процессе сотрудничества.
  3. Низкое качество услуг.
  4. Необоснованные списания средств со счета.
  5. Частые обрывы соединения.
  6. Проведение частых технических работ.
  7. Споры с представителями организации.
  8. Плохое качество ТВ-сигнала.
  9. Обман клиентов различными способами.
  10. Завышение тарифов.
  11. Отказ в предоставлении отдельных услуг.
  12. Несоответствие скорости интернета заявленному.

Ситуации, когда можно пожаловаться

На практике многие потребители так и не решаются подать претензию в Ростелеком на перерасчет лицевого счета.

Такая пассивная позиция только на руку оператору и никак не способствует улучшению качества предоставляемых им услуг. Каждый гражданин должен знать, как защитить свои права и когда у него появляется реальная возможность это сделать.
Ситуации, при которых можно пожаловаться:

  • За подключенный тариф необоснованно возросла оплата.
  • Систематические сбои в предоставлении услуг, например, сеть постоянно зависает или часто вне доступа.
  • Предоставление низкого качества IPTV (подаётся претензия на телевиденье к Ростелекому).
  • Жалоба в Ростелеком на интернет, скорость которого значительно ниже заявленной в договоре.
  • При обращении в техподдержку сотрудники компании предоставили неправильную информацию, не помогли клиенту.

Для эффективного решения вашего вопроса претензионное письмо должно быть правильно и грамотно составлено.

Жалоба в прокуратуру на Ростелеком

Если ничего не помогает, ни одна из вышеперечисленных инстанций не может повлиять на монополиста Ростелеком, тогда стоит обратиться в прокуратуру.

Если права абонента были ущемлены действиями или бездействием сотрудников компании Ростелеком, тогда абонент имеет право обратиться в прокуратуру. Если, к примеру, компания незаконно списала со счета абонента деньги, то это повод написать жалобу в прокуратуру, указав ст. 159 Уголовного кодекса РФ «Мошенничество».

159 Уголовного кодекса РФ «Мошенничество». Но чтобы доказать факт мошенничества, придется заранее взять распечатку звонков, чтобы можно было оперировать информацией. Жалоба должна быть подана в письменном виде в местный орган прокуратуры или через форму обратной связи на сайте прокуратуры .

Заявление, поданное гражданином в прокуратуру, должно быть рассмотрено в течение 1 месяца со дня его регистрации.

Претензия в Ростелеком Образец №1

Возникшие проблемы с качеством услуг, конфликтные ситуации с сотрудниками фирмы решаются сначала на уровне самой компании.

Претензия в Ростелеком помогает своевременно донести до руководящего аппарата сущность проблем для принятия каких-либо мер.

  • В Роскомнадзор.
  • В ФАС.
  • Ещё одним вариантом является личное посещение офиса оператора.

    Для того чтобы осталось доказательство обращения к администрации компании, нужно написать жалобу в Ростелеком в 2-х экземплярах. Один отдать ответственному лицу. Попросите, чтобы на второй поставили отметку о приёме документа и оставьте его себе.

    Имеется 4 инстанции для подачи претензий:

    • Суд.
    • ФАС;
    • Роспотребнадзор;
    • Роскомнадзор;

    Выбор зависит от характера претензий: обманывают ли вас с тарифами или грубят при обращении, поставляют некачественную связь или ничего не предпринимают, чтобы улучшить картинку TV.

    По интернету невозможно подать полноценную претензию в компанию. Если клиент хочет официально заявить о неудовлетворительном качестве услуг или зафиксировать факт обращения, то придется писать стандартное заявление.

    Как подать жалобу в компанию?

    • Прийти лично в офис.
    • Выслать заявление заказным письмом.

    Один из популярных способов передать претензию руководству – посетить офис. Потребуется:

    1. Заявление можно подготовить заранее и передать сотруднику.
    2. Лично прийти в него.
    3. Найти ближайшее отделение на карте на официальном сайте или в приложении.
    4. Он должен зафиксировать факт получения.
    5. Подождать в очереди.
    6. Уточнить график работы.

    Рассмотрение занимает определенное время. Обычно специалисты компании связываются с клиентом в течение нескольких дней для решения проблемы.

    Альтернативный вариант – выслать письмом. Обязательно направляйте заказным, чтобы зафиксировать факт получения.

    Адрес для отправки почты удается найти на региональном сайте.

    Судебное рассмотрение спора

    Недовольный клиент компании Ростелеком может обратиться в суд, если неправомерные действия организации причинили истцу вред.