Как написать правильно претензию по ремонту телефона

Как написать правильно претензию по ремонту телефона

В какой срок ждать ответа


Согласно законодательству РФ, обращения физических и юридических лиц должны быть рассмотрены в 10-дневный срок со дня регистрации. В претензии заявитель может указать другой срок, но он должен учитывать время доставки письма.Запомните!

Если в установленный срок ответа на письменное требования не поступило, то следует выйти на контакт с нарушителем и потребовать исполнить обязательство. Если был получен необоснованный отказ в устранении недостатков, то следует подавать заявление в компетентные органы.

Как составить претензионное письмо о нарушении продолжительности проведения ремонта по действующей гарантии?

Устройство, имеющее неисправности при передаче на гарантийный ремонт должно быть принято по акту, это закреплено в законодательстве.

Вместе с устройством вам следует передать так же чек, который подтверждает то, что вы оплатили покупку, гарантийный талон, документы на товар, а также все аксессуары.

Срок ремонта устанавливается законодательством либо соглашением сторон в 45 дней.

В случае если по истечении этого времени недостатки, имеющиеся в товаре, не исправлены, вы можете написать претензию.

Претензия пишется следующим образом:

  1. после написания в центре листа названия документа, укажите по какой причине вы составляете претензию, в вашем случае такой причиной будет то, что организация, осуществляющая гарантийный ремонт пропустила установленные для этого сроки, а также причиной является необходимость выплаты неустойки;
  2. в конце листа поставьте дату составления претензии и свою подпись.
  3. укажите кому направлена претензия, то есть впишите полное название организации, ее юридический адрес;
  4. далее впишите свои данные – ФИО, адрес, телефон;
  5. опишите товар и недостатки, которые в нем есть;
  6. укажите свои требования (обмен товара, ремонт, возвращение денег и т.п.);
  7. в претензии ссылайтесь на нормативно-правовые акты, которые подтверждают вашу позицию;

О том, как сделать возврат товара надлежащего качества, Про образец написания претензии в Роспотребнадзор читайте по ссылке:

Нужна ли юридическая помощь?

На практике случается, что ремонтные фирмы отказываются возвращать деньги за некачественные ремонтные работы. Они перекладывают вину на заказчика, пытаясь доказать, что дефект появился до передачи телефона на ремонт.

Поэтому важно доверить свою проблему квалифицированному юристу.

Если вам нужна помощь опытного защитника по правам потребителей, обращайтесь к специалистам нашего сайта. Рекомендованные для вас статьи: Бывает, что владельцы автомобилей сталкиваются с тем, что на машину упало дерево.

Ситуация может. Многие банки не выдают кредит без добровольного страхования жизни, здоровья и имущества. В результате. При покупке автомобиля не всегда получается получить товар в день оплаты. Если машина приобретается. Протезирование зубов, операции по восстановлению зрения, пластические операции – дорогостоящая медицинская помощь.

Если машина приобретается. Протезирование зубов, операции по восстановлению зрения, пластические операции – дорогостоящая медицинская помощь. Если у. Поиск:

Нормативная база

Покупатель защищен нормами Закона «О защите прав потребителей» (ЗПП).

В частности, рекомендуется обратить внимание на следующие положения:

  1. ст. 20 ограничивает продавца в периоде ремонта (определяется соглашением, но не больше 45 дней);
  2. ст. 23 указывает на ответственность продавца за просрочку (выплачивается неустойка).
  3. ст. 18 содержит перечисление возможных действий покупателя при обнаружении дефектов и недостатков в приобретенном аппарате;
  4. ст. 19 устанавливает срок предъявления требований по бракованному товару (до истечения гарантии);

Помимо ЗПП в рассматриваемой сфере действует и применяется ст. 14.08 КоАП: продавец может быть оштрафован за предоставление ложных сведений о товаре.

Типовая форма претензии в сервисный центр

Если телефон оказался ненадлежащего качества, следует написать письмо соответствующего вида, согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Типовая форма претензии имеет следующую структуру: 1. Шапка:

  1. Сведения о потребителе;
  2. Полное название адресата;
  3. Название документа.

2. Описание проблемы:

  1. Договор гарантийного обслуживания;
  2. Описание неисправности.
  3. Дата и условия покупки;
  4. Описание товара;
  5. Магазин или место покупки;

3.

Меры по устранению дефекта:

  1. Принимаемые продавцом, магазином или сервисным центром меры;
  2. Продавец и его реакция на обращение;
  3. Правовые основания гарантийного ремонта;
  4. Желаемые пути решения проблемы.

4. Место печати и подписи.

Претензия на некачественный телефон

.

Заявитель в магазине приобрел мобильный телефон, уплатив его стоимость. Однако, изначально, в процессе эксплуатации телефона были выявлены многочисленные неисправности, свидетельствующие о невозможности его использования. К такому выводу пришла и сервисная компания, производившая ремонт телефона.

О случившемся заявитель сразу же поставил в известность сотрудников администрации магазина, которые до настоящего времени каких-либо конкретных мер не приняли. Заявитель требует вернуть ему полную стоимость телефона. Директору Магазина №__ ООО «___________» ________________________________ от ____________________________________________________________П Р Е Т Е Н З И Я___________ года в магазине № __ ООО «________» я приобрел мобильный телефон марки «___________», уплатив его стоимость в размере ____ рублей, что подтверждается кассовым чеком.Однако, изначально, в процессе эксплуатации телефона были выявлены многочисленные неисправности, свидетельствующие о невозможности его использования.К такому выводу пришла и сервисная компания, производившая ремонт телефона.В частности, были установлены неисправности аккумуляторной батареи и приемного устройства, что является недопустимым для такого рода товаров.О случившемся я сразу же поставил в известность сотрудников администрации магазина №__ ООО «_________», которые до настоящего времени каких-либо конкретных мер не приняли.Согласно ст.

4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан продать потребителю товар, соответствующий по качеству обязательным требованиям стандартов, условиям договора, обычно предъявляемым, а также информации о товарах. В соответствии со ст. 18 упомянутого Закона, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Указанные требования предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

Потребитель вправе предъявить требования изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. На основании Закона РФ «О защите прав потребителей» требую в течение десяти дней с момента получения данной претензии вернуть мне полную стоимость телефона марки «_________» в размере ____ рублей, а также выплатить расходы, затраченные на юридические услуги в размере _______ рублей. В случае отклонения претензии, для защиты своих прав и законных интересов я вынужден буду обратиться в суд с требованием о компенсации неустойки, морального вреда, а также взыскания штрафа в доход государства в размере половины цены моего иска.

О принятом решении прошу уведомить меня в установленный законом срок. ______________ « » ____________ года

Вопрос по теме

?

Сдала 19.06.19 в связной телефон по доп. страховке ВТБ на ремонт, до сих пор не вернули его и ни какой информации нет о нем.16.10 связной у меня принял досудебную претензию, ответа тоже нет.

что мне делать дальше? Хочу написать жалобу в Роспотребнадзор. Читать ответы (1) 25. Разбила свой смартфон перед отпуском, вынуждена была незапланированно купить новый.

Приобрела подходящий 19.08, сразу проверила камеру и интернет, сим-карту не вставляла, перед поездкой вставила сим-карту и позвонила, поняла, что собеседник меня не слышит, т.е. аппарат не выполняет основную свою функцию. Далее всё второпях, т.к. еще пришлось переносить поездку, не могла поехать без телефона.

Далее всё второпях, т.к. еще пришлось переносить поездку, не могла поехать без телефона.

Позвонила на горячую линию, получила ответ, что можно ИЛИ сдать тлф на ремонт ИЛИ на проверку качества (если в результате проверки будет установлено, что дефект неустраним — замена на новый аппарат или возврат денег, если устраним — деньги не возвратить, только отправить на ремонт). 22.08 пошла в магазин, хотела написать претензию и потребовать вернуть деньги, пусть и с проверкой качества, консультанты настаивали, что вернуть деньги невозможно, посоветовали обратиться в сервис центр, уточнить у инженеров

«нельзя ли проверить тлф на месте, не отправляя в сервис-центр в Новосибирск»

— потратила время, дальше ресепшна в сервис-центре не пройти, а на ресепшн только принимают тлф в ремонт, что в мои планы не входило, интересовала проверка качества или починка на месте в короткий срок, потратила время зря, занялась переносом поездки.

Вернулась в магазин на следующий день 23.08, купила второй такой же тлф, с неисправным динамиком сдала на проверку качества и уехала из города. 27.08 пришла смс с кодом авторизации и ссылкой, по которой можно с помощью кода посмотреть, что с моим заказом (проверяемым тлф).

Перешла по ссылке несколько раз — не получилось посмотреть, хотелось быстро уточнить статус (была в поездке, занята, связь не везде хорошего качества, интернет не всегда) — позвонила на горячую линию, сказали, что тлф в сервис-центре и больше нет информации, попрощались с консультантом.

7.09 пришло смс, о том, что аппарат готова к выдаче. Вернулась из поездки 9.08, пришла в магазин, консультант предупредил, что ответ из сервис-центра необычный. Мне показали акт БЕЗ даты поступления, БЕЗ даты выдачи, БЕЗ фамилии проверившего специалиста, ручкой написано «возвращен по просьбе клиента».

Потрачено время, нет заключения. Звонила на горячую линию из магазина, консультант горячей линии путано мне говорила, что у них стоит пометка «не отремонтировано по неустановленной причине», далее по моему телефону говорила с консультантом магазина, где я находилась.

В результате консультант магазина со слов консультанта горячей линии сказал, что в разговоре 28.08 по горячей линии клиент попросил вернуть телефон.

Этого не было, но мне сказали, что я ничего не докажу. На вопрос, как мне действовать дальше, в магазине и по горячей линии сказали, что я теперь могу делать, что захочу. Консультант магазина затруднился сказать как точно называется организация (Связной или Евросеть или через тире или неизвестно как).

Консультант магазина затруднился сказать как точно называется организация (Связной или Евросеть или через тире или неизвестно как).

6 раз (шесть) спросила консультанта горячей линии, к кому можно обратиться в их организации с моей проблемой, с шестого раза получила фамилию (до этого путанные отмазки, что они не дают информацию о сотрудниках). Помогите мне вернуть деньги пожалуйста! Потрачено много времени и нервов, перенесена поездка, куплен второй телефон, есть проблемы со здоровьем (инвалидность) и нет времени на общение с такими консультантами.

25.1. Вам нужно провести независимую экспертизу качества, если она подтвердит брак, то подавайте претензию о возврате денег. Доказать, что вы никуда не звонили легко-распечатка телефонов у оператора сотовой связи, претензию подавать на то юр.

Лицо, которое указано в чеке при покупке телефона. Если после претензии не будет ответа или отказ, надо идти в суд. 26. Сдал по гарантии в ремонт телефон ремонтируют уже больше 45 дней звонил в сервис каждую неделю говорят то во вторник то в пятницу поставка будет вашего телефона ещё не было написал претензию сервис до сих пор молчат говорят ещё не пришёл от поставщика что мне делать.

26.1. Иван, пишите заявление о расторжении договора купли-продажи телефона, возврата денежных средств, выплаты пени за нарушение срока гарантийного ремонта и штрафа в размере 50 % от всех сумм, откажут или промолчат, через 10 дней после сдачи заявления — в суд. 26.2. Здравствуйте! Вы вправе предъявить требование о расторжении договора купли-продажи и возврата денежных средств (по ст. 18 Закона о защите прав потребителей) продавцу в связи с превышением срока гарантийного ремонта, так как его превышение будет свидетельствовать о том, что выявленный в нем недостаток является существенным (что является основанием для удовлетворения указанных прав потребителя), поскольку он не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, что дает покупателю право заявить требование об отказе от товара.

Согласно Преамбуле Закона о зпп, — существенный недостаток это недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных затрат времени и т.д. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя (с. 18 Закона о зпп). 27. Помогите пожалуйста написать претензию в сервисный центр�В 2017 году сдала фотоаппарат на ремонт сроки не были оговорены ( (т.к.я проживаю в области, а сервисный центр находится в городе, с ними я связывалась по телефону.

18 Закона о зпп). 27. Помогите пожалуйста написать претензию в сервисный центр�В 2017 году сдала фотоаппарат на ремонт сроки не были оговорены ( (т.к.я проживаю в области, а сервисный центр находится в городе, с ними я связывалась по телефону.

Прошло 2 года, а фотоаппарат, так и не сделан ( ( (причём они его сломали в некоторых местах при разборе ( ( ( (когда я им это сказала, они мне ответили,» так он уже 2 года лежит.!» Я была в шоке от такого ответа! Это была не моя вина, что он так долго лежит у них!

И кто им дал права, так обращаться с чужими вещами!? Они хотят, чтобы я его забрала, так как запчастей на него нет нигде! (но я этого сделать не могу, т.к.

они его сломали ( (фото есть.

Что мне делать!? Помогите!��� 27.1. А документы какие-то есть по передаче товара в ремонт? 27.2. Для составления претензии нужно ознакомиться с документами о сдаче в ремонт, Вы их сохранили?

27.3. Светлана, обращайтесь к одному из ответивших Вам юристов, помочь в составлении претензии можно.

В случае отказа в удовлетворении законных требований потребителя Вы можете в судебном порядке потребовать: — неустойку на основании ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) — штраф в размере 50% на основании ч. 6 ст. 13 ЗоЗПП — моральный вред (ст.

15 ЗоЗПП) — возмещения расходов на юриста в случае их понесения (ст. 98, 100 ГПК РФ) 28. Сдал телефон с претензией, чтобы за 10 дней провели проверку качества и вернули деньги за товар.

Через 6 дней они мне предоставили «ответ», где расписали все законы и в итоге что после экспертизы примут решение. Я в этой бумаге написал, что этот ответ прочитал и его не принимаю. Прошло 12 дней. Результатов нет.

Какие мои следующие правильные шаги? Я хочу вернуть деньги за товар, который уже 5 й или 6 й раз отдаю по гарантии. В первый раз он был в ремонте 35 дней.

28.1. Здравствуйте. Претензия рассматривается в срок 10 ней — ст. 20-22 ЗоЗПП РФ, поэтому сейчас обращайтесь в суд.

Право есть — ст. 18 ЗоЗПП РФ позволяет защитить свои права в суде и потребовать расторжения договора купли-продажи с возвратом денег за телефон.

Однако у вас есть одно НО — у вас — технически сложный товар, сдать по недостатку можно в срок 15 дней, далее — нужно доказывать существенный недостаток — все укказано в ст.

18 ЗоЗПП РФ.

Заключение

Писать претензию о ремонте телефона нужно в случае, если вы не согласны с результатами работы и их качеством. Напишите письмо в адрес сервисного центра и укажите в нем подробно сведения о дефектах и требования.

Например, о повторном проведении проверки или возврате стоимости купленного телефона. Если же вашу жалобу игнорируют, то нужно написать в Роспотребнадзор или же обратиться в суд с целью расторжения договора купли-продажи.

(Проголосуй первым!)

Загрузка.

Автор статьи Нежданных Анастасия Анатольевна Представитель в сфере защиты прав потребителей.

Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги. Рейтинг автора:

Рекомендуем почитать 10603 5704 502 Комментарии Нет комментария (-ев)

Можно ли продлить сроки гарантийного обслуживания

Статья 20 Закона Российской Федерации N2300-1 «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года определяет четкие сроки, в течение которых продавец обязан устранить существующие недостатки изделия.По общим правилам продавец обязан незамедлительно предоставить покупателю вещь без дефектов.

Однако если это невозможно, то для осуществления сервисного обслуживания дается 45 дней.Если покупатель согласен увеличить сроки проведения ремонтных работ, составляется специальное соглашение. Оно выглядит как обособленный бланк, подписанный обеими сторонами.По согласию сторон первоначально установленные сроки могут быть увеличены.

Однако продавец самостоятельно по своему желанию не может продлить указанный период.Зачастую период увеличивается на время доставки товара до сервисного центра и назад. Также производитель вправе запросить продление длительности обслуживания в том случае, если ремонт сложный, и для него требуется закупать специальное оборудование, детали.Если покупатель не желает мириться с просрочками, он вправе написать претензию на имя руководителя магазина или сервисного центра. В ней он может потребовать выплатить неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Важные моменты

Когда товар передается на ремонт, оформляются специальные документы о приемке.

Важно проследить за тем, какая информация туда вносится.Основные пункты, которые должны быть в акте приемки:

  1. модель;
  2. сведения о внешних признаках;
  3. характеристика общего состояния телефона;
  4. дата передачи устройства на гарантийный ремонт.
  5. наименование изделия;
  6. данные о серийном номере;

Не торопитесь и подробно опишите состояние мобильного телефона, тем более, если ремонтом будет заниматься мастер сервисного центра при магазине.

Это очень важно для вас, так как продавцу не выгодно возвращать деньги покупателю или менять товар.

Поэтому будьте очень внимательны.ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Так как ремонт не делается быстро, а без телефона вам не обойтись, требуйте замену. Продавец по закону обязан предоставить покупателю во временное пользование другой гаджет до тех пор, пока не решится вопрос с его устройством.

Для выполнения этой процедуры у продавца есть 3 дня.Получив отказ в замене гаджета, пишите претензию. Составляется она точно так же, как и претензия, описанная выше.

Не нужно отказываться от подобной процедуры. Дело в том, что в случае решения спорных моментов в суде вы сможете представить доказательство того, что вы пытались решить вопрос в досудебном порядке.Мастера, обслуживая гаджет, выясняют причину поломки и делают выводы относительно того, возможно ли исправить поломку. Если все реально исправить, владелец получит работающий телефон.

В противном случае ему вернут деньги за товар или предложат новое устройство.Кстати, срок гарантии увеличивается ровно на столько дней, сколько изделие находилось на гарантийном ремонте.Важно, чтобы приемщик в сервисном центре сделал соответствующую отметку в формуляре. Кроме того, подобная запись делается в паспорте устройства. Исправленный телефон возвращается владельцу вместе с конкретной документацией, которая подтверждает выполнение ремонтных работ, описанием поломок, а также указанием того, какие детали были заменены.Если телефон не был исправлен в отведенное для этого время, он считается непригодным, и вы имеете право требовать возврата денег или замены его новым гаджетом.

Отсутствие необходимых запчастей не является основанием для продления срока гарантийного ремонта.Когда поломка не исправлена, но магазин отказывается выполнить законные требования, нужно действовать следующим образом:

  1. составить исковое заявление;
  2. передать иск в суд.

Обращение в суд – это доказательство того, что вы настроены серьезно и хорошо знаете свои права.

Тем более, что все варианты решить проблему в досудебном порядке исчерпаны.Внимание!

Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

Претензия на сервисный центр

Заявитель приобрела в организации мобильный телефон.

На данный телефон распространялась гарантия. В ходе эксплуатации данного телефона были обнаружены неполадки и заявитель вынуждена была обратиться за помощью в сервисный центр.

Заявитель обратилась в сервисный центр для удаления неполадок. До сих пор ремонт телефона не произведен. О причинах заявителю не сообщают.

Заявитель просит провести ремонт ее телефона в разумные сроки. Компенсировать моральный вред и расходы по оплате юридических услуг.

В СЦ «____________»Адрес: _________________________От: _________________________Адрес: _________________________ Претензионное письмо.Я, ___________________________, приобрела в ООО «_________» мобильный телефон.

На данный телефон распространялась гарантия.

В ходе эксплуатации данного телефона были обнаружены неполадки и я вынуждена была обратиться за помощью в сервисный центр.___________ года я обратилась в сервисный центр для удаления следующих неполадок: телефон постоянно перезагружался, самовольно набирал телефоны и было очень плохо слышно. Согласно квитанции № _____ примерная дата готовности была определена как ________ года. Однако при обращении в сервисный центр оказалось, что ремонт еще не произведен и меня попросили еще немного подождать.

До сих пор ремонт телефона не произведен.

О причинах мне не сообщают.В соответствии со ст.20 ЗоЗПП РФ:1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.

Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально. 2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации. 3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.

При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

4. При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.В соответствии со ст.22 ЗоЗПП РФ:Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление нeдocтaткoв тoвapa потребителем или третьим лицом, вoзвpaтe уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие пpoдaжи тoвapa нeнaдлeжaщeгo кaчecтвa либо предоставления нeнaдлeжaщeй информации о тoвape, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.В соответствии со ст.19 ЗоЗПП РФ:Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара. Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю.

Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств.

Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи.Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.Продолжительность срока годности товара должна соответствовать обязательным требованиям к безопасности товара.Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар.

Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.Сроки, указанные в настоящей статье, доводятся до сведения потребителя в информации о товаре, предоставляемой потребителю в соответствии со статьей 10 настоящего Закона.

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или вoзвpaтить тoвap изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать вoзвpaта уплаченной денежной суммы. В соответствии с вышеизложенным:ПРОШУ1) Произвести ремонт моего телефона в разумные сроки, то есть не позднее 10 дней с момента получения претензионного письма.2)Выплатили пени за просрочку ремонта в размере 1% от суммы телефона за каждый день просрочки.3) Компенсировать моральный вред в размере _______ рублей.4)Выплатить в мою пользу компенсацию за понесенные мною расходы по оплате юридических услуг, в сумме ______ рублей __ копеек.В случае оставления настоящей претензии без удовлетворения в течение 10 дней, я буду вынуждена обратиться в компетентные правоохранительные органы с соответствующими жалобами и заявлениями, а также в суд с исковым заявлением и отнесением на СЦ «__________» судебных расходов.