Что делать если товар не пришёл с алиэкспресс

Что делать если товар не пришёл с алиэкспресс

Посылка не пришла в указанный срок — что делать?


Посылка с Алиэкспресс задерживается и есть подозрение, что она уже не придет. Что делать в такой ситуации? Китайская торговая площадка славится долгими доставками. Иногда ожидание долгожданной посылки может затянуться на месяцы.

В последнее время ситуация с доставкой посылок с Алиэкспресс стала значительно лучше, но никто не застрахован от форс-мажора.

Посылка может не дойди до покупателя по разным причинам:

  1. продавец оказался мошенником и не отправил посылку.
  2. задержка на пути следования;
  3. воровство сотрудников почтовой службы — к сожалению, такие случаи нередки;
  4. утерянное извещение — посылка благополучно пришла, но адресат не получил извещение;

При задержке товара нужно известить об этом продавца.

Просите продлить защиту покупателя. Что это, можно прочитать здесь. Если продавец не выходит на связь и не продлевает защиту, сразу открывайте спор.

Такие случаи администрация Алиэкспресс всегда решает в пользу покупателя.

С подробной инструкцией о том, как правильно открыть спор (диспут) можно ознакомиться здесь.

Спор (диспут) — это требование покупателем полной или частичной компенсации понесенных расходов. В случае, если покупатель не получил оплаченный заказ, ему должны вернуть полную сумму заказа.

О причинах

Каждый заказ, сделанный на Алиэкспресс, имеет свою защиту – время, отведенное на то, чтобы его доставили.

Оно отображается в карте покупки.Время доставки – это и есть срок защиты приобретения. Пока оно не истекло, можно открывать диспуты, предъявлять требования.Хотя в правилах, прописанных на Алиэкспресс, сказано, что спор возможно открыть в течение десяти дней после получения товара, лучше не тянуть до последнего, учитывать время.Как действовать, если товар с Алиэкспресс не пришел, а защита уже вышла?

Прежде всего, необходимо написать менеджеру, узнать о причинах.

Какими они могут быть:

  1. товар потеряли во время транспортировки;
  2. продавец проигнорировал отправку заказа;
  3. товар не успел дойти, находятся на этапе пересылки.
  4. во время оформления указали ошибочный адрес, телефонный номер, ФИО покупателя;
  5. товар с Алиэкспресс задержали на таможне, почте;

Товары с Aliexpress действительно могут просто задерживаться. Причин тому масса: долгое оформление документов на таможне, возникновение трудностей иного характера у перевозчика и так далее.

Когда продавец пытается успокоить клиента, просить подождать, можно попросить о продлении времени защиты заказа.Так увеличится срок, отведенный на открытие диспута. Покупатель сможет спокойно ожидать прихода своих вещей.

/

Посылка с заказом из Китая идет в среднем 15-45 дней.

Если Вы сделали заказ на Алиэкспресс, а посылка не приходит рекомендуем проверить статус отслеживания посылки, если она отслеживается, то большая вероятность того, что вы получите свою посылку. Если посылка отслеживается, а время защиты заказа истекает, то напишите продавцу с просьбой продлить время защиты заказа. В любом случае открывать спор на ранних этапах малоэффективно, так как продавец скорее всего его отклонит.

далее мы подробно расскажем, что делать если товар с Aliexpress все-таки не пришел.

Как защищен покупатель?

Все пользователи на алиэкспресс имеют защиту покупателя или заказа. Благодаря системе продавец не может отправить товар несоответствующий описанию или неработающий.Суть защиты заказа заключается в денежных поступлениях.

После перечисления средств деньги не поступают на счет продавца.

Они остаются на специальном кошельке алиэкспресс.

Получить оплату магазин сможет только после подтверждения поступления. После покупателю дается пятнадцать дней на оценивание качества продукта.

Только после этого магазин получает полную сумму.При выигрыше спора администрация не заставляет платить деньги продавца. Покупателю возвращаются его потраченные средства на исходный счет.

За секунду операция не совершается.

На возвращение администрации дается восемь дней.Вернуть деньги покупатель может только по уважительной причине:

  1. Отсутствие товара.
  2. Брак
  3. Несоответствие описанию

Администрация не возвращает деньги покупателю по причине «передумал».

Целесообразность открытия спора

При заказе абсолютно любых товаров на Aliexpress каждый продавец предоставляет гарантийный срок доставки.

Оплачивая товар, нужно сразу обратить внимание на максимальный срок защиты покупателя.

В некоторых случаях он может достигать 60-80 дней.

Чтобы впоследствии не возникало лишнего недопонимания, этот момент должен учитываться. Когда срок доставки подходит к концу и остается 1-2 дня до завершения срока защиты покупателя можно смело открывать спор. Важный момент! Если до окончания срока доставки остается около недели – не стоит торопиться и вступать в дискуссию с продавцом.
Важный момент! Если до окончания срока доставки остается около недели – не стоит торопиться и вступать в дискуссию с продавцом.

Многочисленны ситуации, когда за 5-7 дней товар еще не пришел, открывается спор, а через два дня приходит извещение на получение посылки.

И все произведенные действия оказываются бессмысленными.

Товар пришел после закрытия спора с возмещением денег

Иногда происходит и так, что заказ объявляется гораздо позднее закрытого заказа путем спора, в котором вы получили компенсацию. Теперь вы можете оставить покупку себе, ведь ни продавец, ни AliExpress не узнают, что вы ее забрали. Тем не менее мы просим вас быть честными по отношению к такому же честному продавцу: из-за проблем с доставкой он потерял деньги и товар, поэтому лучше всего, если вы вернете ему деньги, которые были возвращены.

Напишите ему личное сообщение и договоритесь об отправке денег удобным для вас обоих способом, например, через PayPal или по-другому. Конечно, если полученный товар оказался низкого качества, разбитый, вряд ли за такое захочется платить, поэтому возвращать деньги не стоит, если только какую-то небольшую часть его стоимости.

Из этой статьи вы узнали, что делать, когда не удается получить оплаченный заказ с AliExpress, и как поступать в той или иной ситуации.

Мы рады, что смогли помочь Вам в решении проблемы. Отблагодарите автора, поделитесь статьей в социальных сетях.

Опишите, что у вас не получилось. Наши специалисты постараются ответить максимально быстро.

Как открыть спор, если посылка не пришла?

Если крайний срок доставки в вашем заказе подходит к концу, вы уже продлевали срок защиты, но посылку с товаром так и не получили, то нужно возвращать свои деньги. Все возвраты денег на Алиэкспресс возможны только через открытие спора. В вашем случае это будет спор по причине «Защита заказа уже истекает, но посылка еще в пути».

1. Найдите нужный товар в списке заказов. 2. Нажмите на кнопку «Открыть спор» 3. Выберите пункт «Только возврат».

Данный пункт выбираем так как товар мы не получали и возвращать его не можем.

4. В пункте «Получили ли вы товар» указываем «Нет«. Далее из выпадающего списка выбираем пункт «Проблемы с доставкой товара» и из следующего списка «Защита заказа уже истекает, то посылка все еще в пути«. 5. Нам нужно вернуть все деньги за заказ, так как посылку вы не получили.

Поэтому указываем полностью сумму, которую вы заплатили. В нашем примере это- 4,68$ 6.

В комментариях к спору пишем текст, говорящий о том, что срок защиты уже заканчивается. Если вы продлевали таймер, то напишите и про это. Можете просто скопировать данный текст.

Dear friend. Delivery time in my order has finished.

I have already extended protection of delivery time.

But my parsel didn’t come. Please, return money for this order. Best regards, Перевод: «Дорогой друг. Защита покупателя в моем заказе закончилась. Я уже продлевал таймер. Но моя посылка не пришла. Пожалуйста, верни мне деньги за данный заказ. С наилучшими пожеланиями» 7. Доказательства. Если ваша посылка не пришла, то в пункт «Доказательства» можно загрузить скриншот с любой системы отслеживания, где будет видно, что посылку вы не получили.

Если ваша посылка не пришла, то в пункт «Доказательства» можно загрузить скриншот с любой системы отслеживания, где будет видно, что посылку вы не получили. В споре, при выбоер причины »Защита заказа уже истекает, но посылка все еще в пути«, справа будет автоматом выводиться отслеживание, осуществляемое площадкой Алиэкспресс.

И, если в отслеживании видно, что посылка не была вами получена, то внизу стоит подпись, что дополнительных доказательств не нужно. Но мы уже привыкли не доверять таким надписям.

Поэтому для пущей надежности все же сделайте скрин с системы отслеживания и приложите его в доказательства. Лишним точно не будет! Далее нажмите на кнопку «Отправить». Этап открытия спора на этом закончен и нужно будет дожидаться ответа продавца.

О том, как адльше вести спор можно прочитать тут: Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.

Как открыть спор

Рано или поздно, каждый покупатель сайта Алиэкспресс сталкивается с ситуацией, когда заказанный товар не приходит.

Это может случится из -за различных причин. Товар может потерятся в пути, его могут украсть на каком либо этапе доставки, или продавец, вообще, не отправлял вам товар.

Во всех случаях, если таймер защиты покупателя подходит к концу, а товара так и нет, то вы имеете право открыть спор. Для того чтобы открыть спор, вам нужно зайти в раздел >>> Далее выбрать нужный заказ и нажать на ссылку «Открыть спор». После этого вас, как не странно, перенаправят не сразу на форму открытия спора, а на страницу с подробностями заказаэа, где будет много полезной информации, в том числе и ссылка на продления таймера защиты покупателя, на случай, если вы хотите еще немного пождождать посылку.

Но на данной сранице нас интересует кнопка «Открыть спор «. На нее вам следует нажать. Если ваш заказ завершился из за того, что истек таймер защиты покупателя, то у вас будет всего 15 дней после окончания таймера, чтобы открыть спор и вернуть средства. При этом спор не стоит отменять, пока вы не вернете свои деньги.

Если вы открываете спор после окончания срока защиты покупателя, то нужная ссылка будет менее приметная и расположена она чуть ниже, чем обычно.

Далее нужно выбрать следующие пункты.

  1. -Возникшая проблема – Проблема с доставкой – Защита заказа уже истекает, но посылка еще в пути
  2. — Ожидаемое решение — Только возврат средств
  3. — Получили ли вы товар ? – НЕТ

В поле «Сумма возврата» нужно ввести полную стоимость товара.

Не смотря на то, использовали ли вы купоны или нет. Стоимость купона при возврате вычтут автоматически.

В поле «подробная информация» нужно описать вашу претензию. Писать нужно на английском языке. Следите, чтобы в тексте не было русских букв и дополнительных символов.

Например символ «№» сайт не пропускает. Не пишите сложными литературными оборотами.

Китайский продавец, скорее всего, будет переводить текст через автоматический переводчик. Поэтому сложный текст он может не понять. Ниже, для надежности вы можете приложить доказательства. В нашем случае это может быть скрин системы отслеживания, где будет видно отсуствие статуса о том, что вы получили посылку.

В нашем случае это может быть скрин системы отслеживания, где будет видно отсуствие статуса о том, что вы получили посылку. И в заключение нажимайте на кнопку «отправить» Если все прошло удачно, то мы увидим следующее. В самом верху будут указаны даты основных этапов спора, где будет видно:

  1. — какого числа вы открыли спор,
  2. — дату привлечения медиаторов АлиЭкспресс (дата обострения спора), если вы не договоритесь с продавцом
  3. — и дату окончания переговоров.

Ниже вы увидете таймер, который отсчитывает 5 дней.

Если в течение данного срока продавец никак не отреагирует на спор, то вы автоматически выигрываете его и вам возвращают ту сумму, которую вы затребовали. Если продавец согласен с вашеим предложением, то дальше ничего делать не нужно будет.

Так как после того как продавецсогласится на ваши условия, то спор закроется и начнется этап автоматического возврата средств. Но, возможно, продавец предложит свои условия.

Тогда справа от вашего решения вы сможете увидеть решение продавца, с возможностью принять спор. В самом низу экрана у вас будет возможность вести диалог с продавцом.

Вы не обязаны принимать предложение продавца, если оно вас не устраивает. По новым правилам, вы можете договариваться с продавцом до даты привлечения медиаторов Алиэкспресс. Потом спор автоматически обострится и его будут рассматривать независимые медиаторы алиэкспресс, которые выдвинут свое справедливое, на их взгляд, решение.

Если продавец примет ваш спор, то вы увидите следущее: на будут 2 новых ссылки: «Спор закрыт» и «Стадии возврата» Если навести мышку на «Стадии возврата», то можно увидеть все этапы возврата ваших средств.

А если перейти по ссылке «Спор закрыт», то можно попасть на страницу спора и увидеть следущее.

Статус спора поменяется на статус «Спор закрыт» с указанием суммы возврата.

Ниже будут детали заказа, комментарии и истоия спора. История спора находится в самом низу страницы, где вы сможете увидеть дату, когда продавец принял ваше решение.

Если в течение 2 недель от данной даты на ваш счет не поступали деньги, то можно начинать волноваться и обращаться в техподдержку алипей. Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.

Что делать, если пришел не тот товар с Аliexpress в 2020

Главная » Защита прав потребителей » Что делать, если пришел не тот товар с Аliexpress? Сделал я заказ ключей для домофона на Али.

Цена вопроса – 225 рублей 66 коп. Со сроком доставки все нормально – пришла посылка на 20 день после заказа.

Вопрос в другом – должны прийти белые ключи, а внутри пакета находились карточки белого цвета. Как вы понимаете, карточки явно не предназначены для прочтения их прибором для ключей. Формат их несколько отличается от параметров, которые необходимы в данном случае.

На Али я совершал заказы неоднократно. Деньги возвращались, если товар не приходил вовсе.

В первый раз я попал в такую ситуацию: мне пришел товар, заказ на который, по сути, я не оформлял. Пришли абсолютно ненужные мне вещи.

Пришлось открыть по данному вопросу отдельный спор – к нему я подготовил надлежащий объем доказательств, плюс ко всему приложил фотографии.

Таким образом, все было наглядно продемонстрировано и понятно. Удивительно то, что на конверте обозначен совсем иной товар! Причину спора я обозначил, подобрав ее под ситуацию. Избрал пункт несоответствия компонентов или конфигураций имеющимся описаниям товара. Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.
Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

Узнайте подробности здесь. Как обманывают продавцы мобильных телефонов, читайте тут. Как вернуть деньги за шубу, если она куплена в рассрочку, читайте по ссылке: kadastr-nk.ru В споре я обозначил все основные моменты A completely different product.

The cards came. But I ordered the keys as in the picture.

This is your package and your track number. The keys were not inside. I have no cards in my orders from any seller. Примерный перевод Продукт (товар) абсолютно другой!

Получены карты. А я заказал именно ключи, как это видно на картинке. Вот ваш пакет и принадлежащий вам трек-номер.

Внутри него не было никаких ключей. Я не оформлял на карты заказ ни у одного из продавцов.

Затем я присоединил ко всему три сделанные мной фотографии полученной упаковки с карточками, чтобы наличие ошибки не вызывало сомнений. Посмотрите видео. Как правильно открывать спор на новой странице спора AliExpress?

as we check the sending records, it should be correct products, do you have package opening vedio to show the products original from this order? Примерный перевод Так как мы проверяем каждый товар перед его отправкой, Вам направлялся именно заказанный Вами товар. Есть ли у Вас видео, фиксирующее открытие Вами товара для показа изначального наличия в пакете оригиналов обозначенных карточек?

Довольно унизительный для меня ответ, прямо намекающий на то, что товар я мог и подменить, и нужно предоставить единственно возможное доказательство обратного – видео распаковки товара. На удивление, продавец как доказательство отправил скриншот, где обозначено, что мне был направлен надлежащий заказ, соответствующий моей первоначальной заявке.

Но где же фото? Меня, значит, просили отправить видео, а сами даже фото не удосужились переслать. В споре я ответил следующее On your picture you can see that you sent the wrong goods !! You have written 10WhiteKeyT5577 — it’s wrong!

But I ordered a completely different product! 10EM4305Key — this one is true.

See the order! Примерный перевод На картинке, которую вы предоставили, видно, что направили мне ненадлежащий товар!

На вашем обозначено 10WhiteKeyT5577 – это ошибка. Мной заказан совсем другой продукт (товар)!

10EM4305Key – вот верное обозначение!

Проверьте заказ! Службой Али добавлено решение. В решении значилось: лишь возврат денег RUB 0,00 рублей.

Проще говоря, Али в открытом мной споре отказал в полной мере! Вот что он обозначил в споре: buyer didn’t show the shipping label under the logistics waybill and provide all receiving goods picture as valid evidence 1) Provide all receiving goods picture as valid evidence.

2) Please show us the shipping label under the logistics waybill and expose another logistics waybill under it on the package, which includes the tracking number and package weight. Notices: Do not forge or modify the required evidence. Примерный перевод Недействительная причина. Покупатель не предоставил ярлык доставки согласно логистической накладной и показал все товары, полученные им, как действительные доказательства ошибки.
Покупатель не предоставил ярлык доставки согласно логистической накладной и показал все товары, полученные им, как действительные доказательства ошибки. Докажите проверку:

  1. Пожалуйста, предоставьте доставочный ярлык под логистической накладной и выставите дополнительную накладную на упаковке, включающую в себя отдельный номер, предназначенный для отслеживания и массу упаковочного материала. Замечания: запрещена подделка или изменение требуемых доказательств.
  2. Предоставьте все картинки, на которых изображен получаемый товар, как реальные доказательства;

Вот не ожидал такого… Конечно же, я ваш постоянный мошенник, и каждое доказательство специально подделываю, вот делать мне нечего… Что теперь мне необходимо прикрепить, ума не приложу – буквально все что было можно, уже мной предоставлено.

По всей видимости, нужно «мотнуться» в Китай за парочкой накладных! Мой рейтинг, неужели он ни о чем не говорит – 997 б.? Не уж-то Али решил, что я, сделав целую гору заказов через них (которые, кстати говоря, были явно более 200 р.), вдруг решил обмануть их на 225 р.

Здесь явно прослеживается корыстный мотив! Столько стараний ради такого обогащения. Мерзка ситуация, и все что произошло.

А ведь главное и не деньги… Печалит то, что меня приписали к ряду преступников и соответствующим манером со мной общаются!

Направил в их адрес еще несколько фото, но тут и к гадалке не ходи – все впустую!

Посмотрите видео. Правила ведения спора на АлиЭкспресс и возврата денег за товар, основные ошибки:

Проверка почтовых отправлений

Если срок ожидания подходит к концу, а посылки нет, стоит разобраться в причинах задержки. Для этого нужно написать продавцу сообщение для выяснения причин неполучения товара. Если он передал посылку на почту, то остается уточнить трек номер, по которому можно отследить ее путь.

Специальная кнопка для проверки судьбы отправлений имеется прямо на сайте Алиэкспресс.

Стоит иметь ввиду, что иногда продавцы продлевают сроки защиты на товары из-за перегруженности почты.

Пример моего запроса на возврат средств:

Товар не пришёл, и я хочу вернуть средства. 7 февраля я оформил и оплатил заказ, но до сих пор его так и не получил.

С момента покупки прошло 60 дней. Трек код не отслеживается 2 месяца — с момента покупки. Гарантии продавца: Возврат полной стоимости, если товар не получен в течении 60 дней.

Транспортная информация: Товар не покинул страну отправки.

Возможно он и вовсе не был отправлен.

Продавец на сообщения не отвечает.

— Перевод на английский — The item does not come, and I want to return the funds.

7 Feb, I received and paid for the order but still have not received. From the time of purchase was 60 days. The track code is not tracked for 2 months — from the date of purchase.

Seller’s warranty: full Refund if item not received within 60 days.

Transport information: The Product has not left the country of dispatch.

Maybe it wasn’t sent at all. The seller not responding messages. 6. При желании вы можете прикрепить к спору до 3-х изображений. Лично я добавил к своему запросу скриншоты на которых видно, когда был сделан заказ, что трек-код не отслеживается и что гарантии продавца позволяют затребовать возврат денег по истечении 60 дней.

Примеры скриншотов В случае, если вы получили повреждённый или неисправный товар, прикрепите к запросу соответствующие фотографии или видео. После открытия спора у продавца будет 5 дней на его разрешение.

Вариантов может быть несколько.

Кто-то может полностью вернуть деньги, кто-то может вернуть их частично, но иногда бывают случаи, когда продавец отклоняет спор и тогда следующим этапом может стать обострение спора, который будет рассматривать уже сам Aliexpress.

Чаще всего продавцы просят отклонить спор и мотивируют это тем, что из-за Вас их интернет-магазин может быть закрыт и удалён с сайта. Что делать в таких случаях каждый должен решать сам, ибо действительно магазин могут закрыть, а Ваш товар оказывается просто задержался на таможне и пришёл немного позже обычного. И кстати, не забывайте о том, что при помощи специальных кэшбек сервисов вы можете возвращать до 10% от стоимости покупок на «Алиэкспресс».

Лично я пользуюсь сайтом «». Ну вот и всё. Надеюсь эта заметка оказалась Вам полезной.