Бланк возврата товара ненадлежащего качества от покупателя образец скачать бесплатно

Бланк возврата товара ненадлежащего качества от покупателя образец скачать бесплатно

Образцы типовых заявлений


Как правило, у большинства продавцов уже имеется готовый бланк () заявления на возврат товара от покупателя. Покупателю требуется заполнить пустые строки. Если такого образца в торговой точке нет, покупатель может самостоятельно, в свободной форме оформить заявку.ВАЖНО! Содержание документа зависит от конкретной ситуации, соответственно, вариантов несколько.

Например, может составляться прошение с требованием о возврате товара с браком, технически сложного товара, без возврата денег, заявление на обмен товара надлежащего качества и пр.Если требуется написать заявление с требованием на возврат денежных средств, то следует использовать .

Эта форма предусматривает свободные строки для заполнения, в которых все прописывается по образцу.

Практически указывается то же самое, что при выдвижении требования на обмен, только с требованием о возвращении денег в полном размере.Составляется документ по форме КМ-3 о выплате денег за товар в одном экземпляре, который прикрепляется к кассовому документу за тот день, когда произошел возврат.

Для чего нужен акт, его роль

Значение акта довольно прозаично: он удостоверяет факт того, что товар был возвращен поставщику. Для этого в документе указывается наименование товарно-материальных ценностей, их тип, маркировка, сорт, количество и т.п. идентификационные показатели.

Отмечается также, по каким причинам и для каких целей происходит возврат товара: например, для его ремонта и восстановления, обмена или получения ранее перечисленных денежных средств обратно.

ФАЙЛЫ

Можно ли вернуть товар, купленный в интернет-магазине

Закон предусматривает и возврат покупки, совершенной дистанционно. Если товар был куплен в интернет-магазине, можно аналогичным образом направить претензию на электронный или реальный адрес магазина и в течение недели после покупки просто отказаться от товара.

Если не подошел размер, цвет, фасон и другие параметры, можно написать отказ за 7 дней. А если товар не соответствует требованиям качества – в продолжение гарантийного срока или 2-х лет после приобретения онлайн.

Причём при возврате в течение 7 дней после заказа не нужно объяснять интернет-продавцу причины отказа от покупки.

Кроме того, магазин обязан оповестить покупателя о правилах возврата в письменной форме. Если этого не было сделано, можно обращаться с претензией и требованием возврата в течение уже 3-х месяцев с момента совершения покупки, а не 7 дней. При соблюдении всех правил и формальностей магазин перечисляет уплаченную сумму обратно на банковский счет покупателя.
При соблюдении всех правил и формальностей магазин перечисляет уплаченную сумму обратно на банковский счет покупателя. Эта операция должна занять не более 10 дней.

В итоге образец бланк возврата товара от покупателя через интернет-магазин практически ничём не отличается от возврата товара в стационарную торговую точку.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Что должно быть в бланке возврата

Если в магазине нет готовой формы рассматриваемого бланка, покупатель может составить заявление в свободной форме по аналогичному ниже принципу. В стандартный образец бланка возврата товара от покупателя должна входить следующая информация:

  1. Ф.И.О. покупателя с паспортными данными;
  2. название товара и уплаченная покупателем сумма за него;
  3. причины, по которым покупатель хочет вернуть товар (желательно со ссылками на Закон о защите прав потребителей, ГК РФ и др.).
  4. Ф.И.О. руководителя торгового предприятия (если известно) и название магазина;

Крайне рекомендуем указывать ссылку на нормативный акт, подтверждающий право покупателя отказаться от приобретённого товара.

Обычно это Закон о защите прав потребителей (необходимо подобрать подходящую под вашу ситуацию норму права из него). Отметим, что часто образец бланка возврата товара от покупателя размещают в свободном доступе в так называемом «Уголке покупателя» в помещении магазина.

Это позволит ознакомиться с его формой и быстрее составить заявление.Также см. «».На документе обязательно ставят дату и подпись покупателя, после этого передают представителям магазина.На практике образец бланка возврата товара от покупателя выглядит примерно так:С нашего сайта скачать бесплатно образец бланк возврата товара от покупателя можно по прямой ссылке .

Сроки рассмотрения заявления на возврат товара ненадлежащего качества

Если клиент обнаруживает брак в приобретенной покупке, он имеет право отправить претензию на возвращение бракованного изделия. Осуществить это требуется, либо в гарантийный период, либо на протяжении времени службы изделия.

Это положение не относиться к стандартному двухнедельному периоду после покупки изделия.К гарантийному периоду относится время, когда изготовитель изделия осуществляет бесплатное сервисное обслуживание, обеспечивающее, как ремонт, так и замену элементов изделия и даже само изделие.

Это выполняется, если дефект, в результате экспертизы, выявлен по вине изготовителя.

Если же в выявленной поломке виновен Потребитель, то за ремонт ему придется уплатить.Срок службы изделия отображается, обычно, в паспортной документации на товар и обозначает время, по завершению которого изделие утрачивает свои свойства, либо становится негодным для его дальнейшей эксплуатации.Отсчет гарантийного времени и периода службы товара начинается с даты покупки предмета.

Общий период эксплуатации товара составляет два года. Однако производитель вправе увеличивать такой срок, при этом, данное время не может быть большим, чем 10 лет.

Данное положение отражено в законе о возвращении бракованной продукции.Подводя итоги, можно отметить, что, если клиент предъявил запрос о возвращении бракованной вещи, с соблюдением регламентных сроков, то данное прошение обязано быть рассмотрено на протяжении 7-ми дней после его регистрации.В ситуации, когда Продавцом товар отправлен на экспертизу, данный период может быть продолжен до 10 дней.

Данное положение отражено в законе о возвращении бракованной продукции.Подводя итоги, можно отметить, что, если клиент предъявил запрос о возвращении бракованной вещи, с соблюдением регламентных сроков, то данное прошение обязано быть рассмотрено на протяжении 7-ми дней после его регистрации.В ситуации, когда Продавцом товар отправлен на экспертизу, данный период может быть продолжен до 10 дней. Если по истечении этого времени Продавец не имеет продукцию, для осуществления обмена, то данное время может быть продолжено до 20 дней с даты предъявления претензии.

Исковое заявление о замене/возврате товара ненадлежащего качества или иной защите прав покупателя

Иски в суд от имени покупателя, права которого нарушены, могут подавать органы, осуществляющие государственный надзор в соответствующей области, органы местного самоуправления, общественные организации, основным видом деятельности которых является защита нарушенных прав потребителей.

Кроме того, покупатель может подать соответствующий иск самостоятельно или через лицо (юридическую фирму и т.п.), представляющее его интересы.

По общему правилу иски подаются в суды общей юрисдикции или мировым судьям по месту нахождения (жительства) ответчика, но для обманутых покупателей законом предусмотрена возможность выбора.

Иски такими покупателями могут быть поданы:

  1. по месту нахождения продавца;
  2. по месту заключения договора купли-продажи.
  3. по месту проживания покупателя;

Мировым судьям можно подать иск, если общая сумма отыскиваемых денежных средств не превышает 50 000 руб. В иных случаях иск подается в районный суд.

Как правило, на сайтах судов общей юрисдикции или на информационных досках мировых судей можно найти образцы соответствующих исковых заявлений. Если таковых найти не удалось, то в исковом заявлении необходимо как можно подробнее изложить информацию, указанную покупателем в заявлении на возврат товара. Число копий документов, направляемых в суд (в том числе самого искового заявления), должно соответствовать числу лиц, участвующих в деле: одна копия — для суда, одна — для продавца, одна — для изготовителя (если покупатель хочет привлечь его к участию в процессе) и т.д.

Оригиналы документов остаются у покупателя, но их необходимо взять с собой в суд и предъявить их по его требованию.

Иски, направленные на защиту прав потребителя освобождаются от уплаты государственной пошлины.

Также читайте:

Форум для бухгалтера: Поделиться:

Подписывайтесь на наш канал в

Особенности возврата товара, приобретенного в интернет-магазине

В настоящее время большое распространение получила торговля через Интернет. Возврат продукции, приобретенной таким образом, также возможен.

Однако есть несколько особенностей. Действующим законодательством регламентировано право покупателя отказаться от товара, приобретаемого на интернет-сайте, до его передачи, кроме того, дано 7 дней для отказа от продукции после ее передачи без объяснения причин. Установлено правило на предоставление потребителю письменной памятки о праве вернуть товар в указанный срок.

Установлено правило на предоставление потребителю письменной памятки о праве вернуть товар в указанный срок. При отсутствии памятки срок составляет 3 месяца.

При возврате товара, приобретенного за безналичный расчет, деньги возвращаются путем их перечисления на счет покупателя. Если покупателя не устраивает качество приобретенного товара или если вещь не подходит по каким-либо характеристикам, он имеет право вернуть покупку в магазин и получить за нее уплаченные деньги. Бланк возврата товара от покупателя, образец которого будет представлен в этой статье, заполняют для оформления процедуры возврата по установленным правилам.

Чтобы вернуть уплаченные деньги, покупатель должен представить в магазин: Некачественный товар возвращают если еще не закончился установленный изготовителем срок годности или гарантийный период.

Если же этот срок не был обозначен изготовителем, то – в продолжение 2-х лет с момента приобретения. При этом вернуть технически сложный товар можно в течение 15-ти дней после покупки.

Если в магазине нет готовой формы рассматриваемого бланка, покупатель может составить заявление в свободной форме по аналогичному ниже принципу. В стандартный образец бланка возврата товара от покупателя должна входить следующая информация:

  1. Ф.И.О. руководителя торгового предприятия (если известно) и название магазина;
  2. название товара и уплаченная покупателем сумма за него;
  3. причины, по которым покупатель хочет вернуть товар (желательно со ссылками на Закон о защите прав потребителей, ГК РФ и др.).
  4. Ф.И.О. покупателя с паспортными данными;

Крайне рекомендуем указывать ссылку на нормативный акт, подтверждающий право покупателя отказаться от приобретённого товара.

Обычно это Закон о защите прав потребителей (необходимо подобрать подходящую под вашу ситуацию норму права из него). Отметим, что часто образец бланка возврата товара от покупателя размещают в свободном доступе в так называемом «Уголке покупателя» в помещении магазина.

Это позволит ознакомиться с его формой и быстрее составить заявление. На документе обязательно ставят дату и подпись покупателя, после этого передают представителям магазина.

На практике образец бланка возврата товара от покупателя выглядит примерно так: С нашего сайта скачать бесплатно образец бланк возврата товара от покупателя можно по прямой ссылке здесь.

Заполненный образец бланка на возврат товара от покупателя передают продавцу, после чего руководство торговой компании принимает решение о возврате уплаченной суммы или обмене на аналог без дефектов качества. Но в некоторых случаях продавец вправе отказать в удовлетворении требований покупателя. Вот наиболее распространенные ситуации: Во многих случаях покупатель может вернуть товар, для чего ему следует просто обратиться в магазин и составить заявление на возврат.

При этом нужно заранее учесть несколько моментов по оформлению этого документа. В общем виде все причины, по которым товар может быть возвращен, делятся на 2 группы:

  • Товар ненадлежащего качества.
  • Желание покупателя вернуть товар в связи с тем, что он не устроил его по каким-либо параметрам (при этом к качеству нареканий нет).

В этом случае речь идет о товаре, фактические характеристики которого значительно хуже, чем заявленные. Несоответствие качества может проявляться в разных деталях:

  1. товар был продан не в полном комплекте – т.е. отсутствуют комплектующие, составные детали вне зависимости от степени их значимости в общем механизме.
  2. механические повреждения, внешние потертости, следы износа, которые лишают изделие товарного (нового) вида;
  3. изделие не функционирует (функционирует частично или работает с худшими показателями, чем были заявлены);

В этом случае у покупателя есть 2 года с даты продажи, чтобы продавец вернул деньги или обменял товар на качественный.

Это касается всех товаров, кроме следующих:

  1. технически сложные изделия (механизмы, бытовая, компьютерная техника, автомобили и т.п.);
  2. товары с установленным гарантийным сроком;
  3. товары со сроком годности.

Если товар оказался ненадлежащего качества, то гражданин имеет право выбрать одну из возможностей решения ситуации:

  • Обмен товара на такой же либо на изделие, выполняющее сходные функции.
  • Полный возврат суммы.
  • Уменьшение цены товара (в данной ситуации нужно индивидуально договариваться с продавцом).
  • Ремонт изделие силами и/или за счет магазина.

Количество времени, которое отпускается продавцу для осуществления обмена, равно 20 календарным дням с того дня, как поступило заявление от покупателя.

Однако в некоторых случаях (к примеру, в районах Крайнего Севера) он может быть увеличен – сроки определяются фактическим временем, которое объективно необходимо для доставки нового товара к месту продажи. Если же нарушение сроков обмена происходит по вине продавца, это означает, что наряду с обязанностью обменять изделие, магазин должен оплатить гражданину неустойку, которая начисляется ежедневно (1% от суммы покупки). ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ. Во многих магазинах (особенно крупных сетевых) есть возможности возврата товара в течение намного большего срока, например, до 60 дней.

Однако в этих случаях особенно важно сохранить чек, а также уточнить заранее, на какие именно изделия распространяются подобные акции.

Если же товар не устроил покупателя (по размеру, окраске, оформлению и другим потребительским характеристикам), он тоже может вернуть его, но только в течение 14 календарных дней.

В этих случаях способ решения ситуации выбирает только продавец:

  • Обменять товар на такой же, но другого цвета, размера и т.п.
  • Вернуть покупателю всю сумму.

Таким образом, если товар не подошел покупателю, то способы решения ситуации выбирает продавец, а если товар имеет плохое, неудовлетворительное качество, то право выбора имеет покупатель. В гражданском законодательстве четко прописаны правила, которые применяются для ситуаций обмена товара или возврата денежных средств. При этом важно понимать, что вернуть по закону можно не любой товар, а только тот, который соответствует одновременно всем ниже приведенным требованиям:

  • По возможности покупателю необходимо принести кассовый чек, который удостоверяет, что он купил именно этот товар и именно в этом магазине.
  • Он полностью сохранил комплектацию, если изделие состоит из нескольких частей.
  • Он сохранил товарный вид, в том числе товарные ярлыки, бирки и т.п.
  • Он не относится к списку товаров, которые невозможно обменять или потребовать возврата за них уплаченных денег (подробнее – в соответствующем разделе).

Если же чек был потерян, то закон все равно оставляет покупателю шансы для решения своей ситуации.

Однако в этом случае доказывать факт покупки будет сложнее – для этого необходимо привлечь другие доказательства. При возврате товара, а также составлении покупателем самого заявления на возврат, наличие чека – это желательное, но необязательное условия.

Если же этот документ все-таки не сохранился, а добровольно продавец не желает признавать совершение покупки по факту, то покупателю доступны другие способы доказательства:

  • Прочие документы, которые связаны с товаром (например, эксплуатационная документация).
  • Свидетельские показания – в письменном виде (форма составления произвольная). Можно также привести свидетеля с собой – во многих случаях это более эффективная мера.
  • Наличие гарантийного талона – это достаточно сильное доказательство факта покупки.

Таким образом, в большинстве случаев при отсутствии чека основным способом доказательства будут именно свидетельские показания. Если нет возможности предоставить даже их, то процедура возврата или обмена товара может сильно осложниться.

Рекомендуем прочесть:  Нпф доверие сколько процентов

Законодательно утвержден целый перечень товаров, которые не могут быть возвращены покупателем продавцу ни при каких условиях:

  • Лекарства и медицинские средства (т.е. не только медикаменты, но и бинты, вата, шприцы, шины и т.п.).
  • Технически сложные устройства – бытовая техника (пылесосы, стиральные машины, телевизоры и т.п.), а также транспортные средства (автомобили, велосипеды), а также механизмы к ним (например, морозильная камера для холодильника или двигатель для автомобиля).
  • Книжная продукция.
  • Средства личной гигиены.
  • Товары химической промышленности (имеются в виду не только парфюмерия и косметика, но также пестициды, лакокрасочные изделия и т.п.).
  • Растения (натуральные), дикие и домашние животные.
  • Все виды текстиля – ткани, нижнее белье, подушки, одеяла и т.п.
  • Продовольствие (имеются в виду все виды продуктов питания, в том числе и те, у которых сохранилась упаковка, консервы, еда быстрого приготовления и т.п).
  • Кухонные изделия – посуда, ложки, вилки, бытовая техника для кухни.
  • Упаковка для пищевых продуктов (пленка, бумага, коробки и др.).
  • Украшения, изготовленные из любых поделочных камней (драгоценных, полудрагоценных, синтетических), а также ювелирные украшения без камней (золотые, серебряные).

Разумеется, в некоторых случаях руководство магазина идет навстречу клиенту по своей доброй воле, поэтому попытаться провести обмен или возврат можно, однако рассчитывать на успех – нет. Даже если проданное изделие было некачественным, но этот факт покупатель обнаружил только после покупки, закон встает на сторону продавца.

Заявление составляется в свободной форме – не имеет значения, что желает сделать покупатель: совершить возврат товара (вернуть сумму) или мену. При этом документ должен содержать несколько обязательных пунктов:

  • Факт приобретения товара – т.е. описание даты покупки, какой именно товар был куплен и по какой цене.
  • Описание причины для возврата и самой просьбы о возврате с упоминанием закона «О защите прав потребителей».
  • Дата и подпись с расшифровкой.
  • Опись прилагаемых документов (обычно достаточно только кассового чека).
  • Кому и от кого составлено заявление (обычно оно пишется на имя директора магазина, а от покупателя нужно укать ФИО, паспортные данные и контактные сведения по желанию).

Если же покупатель пожелает вернуть вместо товара уплаченные средства (например, обменять не получается из-за того, что аналогичного товара на сегодняшний день в магазине нет), об этом необходимо упомянуть в заявлении на возврат товара. Соответствующий образец приводится ниже.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ.

После фактического осуществления возврата товара продавец заберет оригинал заявления от покупателя, поэтому лучше всего заранее сделать копию и на всякий случай оставить ее у себя.

Также продавец обязан выдать чек на возврат, который тоже лучше сохранить. Если же с представителями магазина не удается договориться мирно, то остается только один вариант решения ситуации – обращение в судебный орган. В этом случае можно потребовать не только возмещения материального ущерба в связи с тем, что продавец не вернул деньги или не обменял товар, но также полной компенсации судебных издержек, а также (по желанию истца) – морального вреда.

В этом случае можно потребовать не только возмещения материального ущерба в связи с тем, что продавец не вернул деньги или не обменял товар, но также полной компенсации судебных издержек, а также (по желанию истца) – морального вреда.

Комментарий юриста об особенностях возврата или обмена покупки:

Как отправляется

Образец претензии 2020 года можно отправить поставщику несколькими способами:

  1. с курьером;
  2. по электронной почте;
  3. доставить лично.
  4. факсом;
  5. по обычной почте;

При этом важно зафиксировать, что претензия (шаблон которой вы сможете скачать в конце статьи) получена поставщиком.

Обычно для этого ставится отметка на той копии, что остается у отправителя.

Поэтому варианты с отправкой по электронной почте или факсу не всегда подходят.

Отправляя бумаги обычной почтой, есть возможность составить опись вложения — это дополнительная гарантия, что поставщик получил весь пакет документов.

Часто такие рекламации направляют двумя способами: электронной почтой и обычной или курьером.

Требования к принимаемым обратно товарам

Чтобы товар был принят продавцом обратно, покупатель ко дню возврата должен сохранить его неизменный вид (внешний), потребительские свойства, ярлыки и нашивки, пломбы и т.д.

Кроме того, желательно, если на руках у него будут платежные документы, подтверждающие факт совершения покупки именно у этого продавца или именно в этой торговой точке (кассовый или товарный чек).

При этом отсутствие чеков, в соответствии с законодательством РФ, не есть основание для отказа в приеме возвращаемого товара. Подтверждением сделки купли-продажи могут служить слова присутствовавших при ней свидетелей (правда, такой расклад может потребовать решения проблемы возврата товара в судебном порядке).

А вот коробки, ящики и пакеты, в которые была вложена покупка, хранить вообще не обязательно – отсутствие упаковки не дает разрешения для отказа в приеме товара к обмену или возврату.

Возвращая приобретенное изделие, покупателю надо иметь при себе паспорт – он необходим для составления заявления и удостоверения личности гражданина.

Следует быть готовым к тому, что деньги, оплаченные в наличном виде, могут быть возвращены как «наличкой», так и на банковскую карту (некоторые продавцы даже интересуются, каким образом удобнее вернуть средства). Оплата, произведенная путем безналичного расчета должна вернуться строго аналогичным образом.

Содержание заявления

Обнаружение недостатков в товаре – неприятное событие.

И обычно потребитель обращается к продавцу. Иногда же он вправе подать заявление и изготовителю, импортеру.

Но это его право, но не обязанность. Поэтому смело все требования адресуем продавцу.Какие требования может выдвигать потребитель:

  1. вернуть деньги за товар и отказаться от договора. По требованию продавца товар нужно возвратить.
  2. отремонтировать товар или возместить расходы покупателя на ремонт.
  3. заменить товар на такой же (модель, марка, артикул)
  4. заменить товар на такой же, но другой марки (с перерасчетом цены)
  5. уменьшить цену соразмерно найденному недостатку

Если есть убытки, то о них потребитель в заявлении на возврат товара ненадлежащего качества указывает отдельно. Но нужно доказать причинно-следственную связь причиненного вреда и недостатка товара.Про технически сложные товары (перечень определен постановлением Правительства РФ № 924 от 10.11.2011 г.) мы уже рассказали выше.

После истечения 15 дней потребитель может осуществить возврат денег или требовать замены товара на такой же марки или иной только, если:

  1. в течение каждого гарантийного года потребитель не мог пользоваться товаром более 30 дней совокупности (по причине ремонтов).
  2. недостатки являются существенными (невозможно использовать по назначению)
  3. нарушен сроки устранения недостатков товара (ст. 20 Закона)

После подачи заявления на возврат товара ненадлежащего качества продавец обязан его рассмотреть. И в течение 10 дней возвратить деньги, когда потребитель требует вернуть уплаченную за товар сумму. Сроки для иных требований устанавливает ст.20-22 Закона.В случае отказа удовлетворить заявление на возврат товара ненадлежащего качества покупатель вправе подать .

Правила возврата товара

Возврат товара покупателем осуществляется при предъявлении:

  1. гарантийного талона (при наличии);
  2. заявления на возврат уплаченных средств.
  3. документа, подтверждающего личность (им может выступать паспорт, водительское удостоверение);
  4. товарного или пробитого на кассе чека или иного документа, способного подтвердить приобретение товара в магазине и полную его оплату (при отсутствии фискального документа приобретение товара может подтвердить свидетель, в сетевых магазинах чек можно распечатать повторно, поскольку они сохраняются в базе);
  5. собственно товара с сохраненными физическими свойствами, имевшимися ярлыками, не находившегося в пользовании, в неповрежденной упаковке;

Товары ненадлежащего качества могут быть возвращены покупателем, если не пропущен гарантийный период (срок годности), а если он не установлен – в течение 2-х лет со дня покупки.